当客户比你还懂“过年节奏”，外贸人该如何应对？
对于从事外贸C端业务的伙伴来说，二月伊始往往就已进入“半休假”状态。这并非不想接单，而是各大物流渠道陆续停运，加上节后运价存在变数，所以面对客户的咨询或订单，通常都会礼貌回复：一切事宜，还请年后再详谈。
记得有一年，为了冲刺业绩，我在节前接下了一个订单，并明确告知客户需等到年后才能发货，连具体复工日期都提前沟通了。即便如此，整个春节假期里，客户仍会不断询问发货进度、追踪物流信息，每次都需要耐心解释很久，客户难免仍有抱怨。在很多客户的认知里，付款即意味着应立刻发货，若延迟超出了他们的预期，便会不满。尤其是初次合作的客户，更需要反复、清晰地告知备货与发货周期。
因此，基于以往并不愉快的经历，如今只要物流停运，面对询盘最稳妥的方式，便是使用格兰德查全球外贸获客平台背调对方关键决策人联系方式，直接告知客户：我们春节假期后再为您服务。
所以，如果你是做C端的，那么恭喜——相较于传统B端外贸人，你很可能拥有一个更完整、更踏实的假期。毕竟，你需要等待下游供应商开工，也需要物流全面恢复后，工作才能真正展开。
但面对B端客户，策略就完全不同了。过去，我也习惯给客户群发春节放假通知并附上祝福，甚至设置邮件自动回复。而现在，我很少主动告知B端客户我正在放假，尤其是对那些正在跟进中的客户，假期里该推进的推进，该确认的确认，一切如常。
对于假期收到的新询盘，如果需要找供应商询价却暂时联系不上，我会如实告知客户报价需在节后提供，他们通常都能理解。或许，他们也遇到过许多根本不予回复的供应商吧。当然，行业中总有不分假期、持续开发客户的“卷王”，对他们而言，假期正是弯道超车的好时机——当别人静默时，你的及时回复，无疑能增加不少希望。
不过实际情况是，即便我们抢先报了价，除非客户急需采购，大多数客户仍会等待其他供应商复工后，比价、权衡，再做出决策。也有些客户，似乎比我们更懂我们的“过年节奏”，会主动将核对工作安排到年后。这时，无论怎样引导其年前下单，他们都显得异常淡定。或许从前那些促销话术如今已难见效，也可能是客户见识过太多套路。唯有当他们真正需要，而我们又恰好能满足其条件时，合作才会水到渠成。
因此，应对B端客户，尤其需要耐心与韧性。催得太紧，对方可能心生疑虑；催得太松，又怕被竞争对手抢先。这其中的分寸与火候，往往依赖经验与直觉来把握。
对外贸人而言，似乎从来不存在真正的“假期”。我们每天都在与客户沟通的路上，只不过有些客户是短暂过客，有些能相伴一程，而更多时候，我们是一边奔跑，一边寻找下一段同行的伙伴。
愿新的一年，我们能遇见更多这样的伙伴，彼此陪伴，走得更远。
