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销冠的客户跟进频率和跟进技巧是这样的,快学起来

销冠的客户跟进频率和跟进技巧是这样的,快学起来

作者:郑凌霄
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来源:格兰德
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浏览次数:89
2022-05-23 18:47:33

跟进客户是一个技术活,跟进的好,成单就是水到渠成,跟进的不好,那到手的订单也可能会飞走。所以提升跟进客户的能力是所有业务员的必修课。下面就来和大家说一说销冠跟进客户的频率和跟进技巧。

一、客户跟进频率分析

外贸人员进行客户跟踪,并不是无厘头的直接询问,而是要掌握很多的跟进频率和策略。

首先,根据人们普遍的遗忘曲线来进行恰到好处的跟踪,人的记忆周期每次都是不用的,第一个记忆周期只有五分钟,第二个记忆周期三十分钟,第三个记忆周期十二个小时,第四个一天,第五个两天,第六个四天等以此类推,可以看出越往后人们的记忆时间就会越久,所以外贸人员跟进频率也是要遵循一定周期规律的。

其次,要选择合适的时间点进行跟踪客户,很多外贸人员会选择在早上一上班就进行对客户的跟踪工作,其实这是没有效果的时间段,因为每天早上人们都是在急急忙忙的整理和规划一天的工作流程,并没有时间来看你的跟踪内容,所以这个时间不合适。

跟进的时间在一天、一周、一月之内都是有一定规律可循的,一天中最好选择下午三点左右进行电话或者邮件的跟踪,一周之内最好选择周四或者周五进行邮件等的跟踪,一月之内最好选择每月的月底进行。这些时间点都是客户相对来说回复率最高的时间。

二、客户跟进的技巧和方法

很少有人第一次交谈就成交的,客户都是需要在一次次的跟进中取得信任,只有客户信任了外贸人员,订单才能够促进成交,但是就像人们的交往一样,没有人会一上来就轻易相信别人,总是在不断的了解过程中慢慢放松了警惕。

首先要做的就是将客户进行有效的分类,可以根据客户的购买欲望将客户分为四类。

第一类有兴趣购买的客户,如果外贸人员可以明确的感受到客户有兴趣购买产品,那么就要进行仔细的跟踪,向客户全面的提供产品的资料和优势,让客户先从根本上了解产品,然后在通过一次次的跟进过程中,与客户取得信任,促进成交。

第二类还在考虑中的客户,拉近与客户的距离,跟进客户但不频繁,打探客户的想法和意见,提出自己的观点和建议。

第三类近期不打算够买的客户,这类客户外贸人员只需要定期问候就可以了,大体了解需要购买的时间,及时跟进。

第四类是肯定不买的客户,对于这类客户,外贸人员只需要礼貌放弃就可以了。

订单成交离不开外贸人员的不断跟进,掌握跟进时间、方法和技巧,能够让外贸工作者不慌不忙、从容淡定。外贸人员需要多总结和积累经验,在实践中寻求真理,在失败中总结经验教训,推动自己在外贸行业不断发展。

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