客户来询盘，怎么利用客户资讯管理，提升客户的下单率
当有客户来询盘的时候，业务员的第一反应反映是直接盲目跟进然后报价吗？如果这样做，这个客户大概率是会流失的。正确的做法其实是做客户资讯管理，也就是做客户背景调查，深度了解客户后，在进行针对性跟进，这样才能提高客户的下单率。
下面就来带大家分步骤做好客户资讯管理。
第一阶段：筛选询盘
将询盘分类，不要收信就回，我们可将询盘依可能性分为以下几类：
a.有称呼的询盘。这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信。至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的。表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复有反应。可以列入回信的目标客户。
第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
第二阶段：回复询盘
筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，材质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。
回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客的回复率，制造多一点的机会与客人互动。
这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
第三阶段：报价
报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。
包括客人是哪里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明 白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你的网站， 让他更了解你们的产品与规模也是必要的。
第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品
衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。
通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%。
此外，如果想要快速对客户有一个全面的了解，那么大家可以使用格兰德海外企业背调工具进行快速背调，不仅可以对客户有一个深刻的了解，还能直接获取采购关键决策人的联系方式，让订单成交更加快速。
