外贸客户关系管理方案
外贸客户关系管理方案如下：第一.跟踪维护；第二.建立有效交往信息；第三.服务质量提高与创新；第四.以客户为中心，以诚待人、懂得尊重。接下来小编就来给大家介绍。
外贸客户关系管理方案
第一.跟踪维护
跟踪维护工作的是保证并提高客户接受服务的满意度，促进服务站与客户关系保持稳定发展。根据服务站的经营特点大致归纳以下几个方面：
1.1、主动交往：展现主动、热情、尊重、友善的态度
1.2、时时互动沟通：利用社媒等工具互动识别客户需求，当好顾问、参谋
1.3、聊天沟通：通过和客户聊天方式了解客户需求，进一步提高服务质量，力求客户满意。
第二.建立有效交往信息
建立完善的档案，并对客户信息进行分类管理，充分了解客户性格与习惯，建立朋友式的客户关系。
第三.服务质量提高与创新
3.1、不断改进：运用合适的工具、方法及客户满意度调查等检验，改进客户服务工作的不足
3.2、永续坚持：通过专业的、规范的服务程序，规划、实现对客户的关怀服务
3.3、客户关怀惊喜不断：A、提醒服务；B、生日祝福；C、节日关爱；D、 特殊天气提醒
3.4、积分诱惑：积分可按比例兑换成维修卷或精品卷，兑换券必须在下次维修保养时才能使用。
外贸人可以来格兰德外贸平台，根据自身的实际情况选择合适的产品使用。
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第四.以客户为中心，以诚待人、懂得尊重
4.1、真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，售后服务应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，取得客户的信任，从而留住客户。在服务中‚“亲情维护”是最有效的工作方法。
亲情维护‛并不是简单地‚拉关系、套近乎，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。
把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受。
4.2、尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，接受你。
以上便是外贸客户关系管理方案的介绍，希望能帮到广大外贸人。
