外贸业务员如何跟进客户
外贸业务员如何跟进客户 对于外贸人来说，跟进客户是日常工作中不可或缺的一部分，特别是在春节过后这个关键时间点，那么，外贸业务员如何跟进客户？
外贸业务员如何跟进客户
一. 跟进客户不是简单地催促客户
跟进，英文可以翻译成follow-up。催促，可以翻译成push。既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等最终客人的确认，需要过一阵子。业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户回复没有？再过几天又同样催促一遍，有消息没？
这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。我们要知道的是，跟进客户的目的是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。
二． 跟进客户一定需要保持互动
互动，是相互的。一方面要吸引客人的兴趣，比如给一些专业的意见，给一些特别的建议，比如适当展示一下自己的优势和特点，给一个特别低的价格来试探；另一方面要认真仔细严谨回复客人的任何问题，让对方感受到良好的服务和诚意，感受到专业和与众不同的待遇。
其实说白了，无非就一点，你有什么地方跟别人不一样？为什么客人应该选择你？只要围绕这两个方面来下功夫，来沟通，然后再付出努力和坚持，相信结果会大不一样。
可能大家会问，如何互动？相信每个人都有自己的一套手段。我个人的方法是，找突破口，探讨需求，吸引对方兴趣，体现自身特点和差异化。总而言之，用一切努力，让对方觉得你“跟别人不同”，你“非常nice”，“有机会一定跟你合作”。如果让客人觉得，跟你沟通好有收获，从你身上能学到很多东西，那就更加完美了。
往往最初跟客人联系，一般都是邮件之类的，最多加上几通电话，双方缺少互相信任的基础，客户往往会有防备，会尽量选择老供应商，或者自己的老朋友来合作。所以要突破的是，让客户觉得，“你貌似是更加合适的供应商”，或者“可以考虑给你一次机会试试”。
三． 客户不回复的原因分析
理论上，客户不回复的原因有很多不可控的因素存在，但我们能够做的，就是把可控的部分控制好、做好。这就好比做投资，一定要做好风控，做业务也必须做好客户管理。笔者粗略总结了一下，大致分为以下几点：
1.客户压根儿没有收到邮件（可能进了垃圾箱，或者别的什么原因）；
2.客户对业务员失望，不愿意继续联系；
3.项目还在进展中，但暂时没有进一步消息；
4.客户休假或者别的原因，暂时搁置；
5.客户在等待最终客户的反馈；
6.正在跟别的供应商洽谈中，需要时间来多方比较，选择最适合自己的供应商；
7.市场情况或者公司计划有变，需要推迟或者取消项目；
这种情况下可以使用格兰德平台的背调功能给客户做个背调，了解对方公司近况。
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以上便是外贸业务员如何跟进客户的介绍，希望能帮到广大外贸人。
