怎么维护国外客户关系
维护国外客户关系的做法如下：第一、不要缩小客户的问题；第二、重视客户的满意程度；第三、跟进问题直至解决；第四、不要自高自大；第五、给予、给予、再给予；第六、感谢、感谢、再感谢。接下来小编就来给大家介绍。
怎么维护国外客户关系
第一、不要缩小客户的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位客户都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
第二、重视客户的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解客户下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
外贸人可以来GladCC外贸内容社区，根据自身的实际情况与其他外贸人沟通交流，提升个人能力。
www.gladcc.com?shareCode=CWCTT
第三、跟进问题直至解决
若你不得不把客户打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给客户以确认问题得到解决，询问客户他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
第四、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的外贸销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的客户并不知道你99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
第五、给予、给予、再给予
我们在与客户交流中，经常有的客户会问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为客户提供给予开始的。给予客户什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的外贸销售人员，请牢记永远不要向客户索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问客户：“你需要什么？”永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
第六、感谢、感谢、再感谢
要知道：对客户说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与客户交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是客户、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
以上便是怎么维护国外客户关系的介绍，希望能帮到广大外贸人。
