线上和客户的沟通技巧有哪些

线上和客户的沟通技巧如下：第一点.了解客户的需求和期望；第二点.建立信任和亲切感；第三点.倾听和回应客户的反馈；第四点.结束沟通时做好总结和跟进。下面小编就来为大家介绍。

线上和客户的沟通技巧有哪些

第一点.了解客户的需求和期望

首先，我们需要使用格兰德的查全球功能尽可能的挖掘客户的各种信息，根据对方的当下交易情况等信息推断出对方的痛点以及需求，这样可以在后续的沟通中提高自身的针对性，做到有的放矢。

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第二点.建立信任和亲切感

这点是指沟通过程中，我们应该用更加亲近的语气去打消客户的生疏感，最好让客户感觉到其就在于老朋友聊天的感觉，此外，适当地赞美也有奇效。

第三点.倾听和回应客户的反馈

倾听是一个很重要的技能，当客户在滔滔不绝的时候，我们一定不能打断客户，甚至需要用更加具有诱导性的话语来让客户继续表达自己，往往对方的想法就在这些谈话当中，因此需要非常注意。

第四点.结束沟通时做好总结和跟进

这点说的是沟通结束后的做法， 这时，我们应该做好线上沟通的总结，并针对总结出的客户痛点提供方案，随后发送给客户征求对方的看法。这项操作花费的时间越少越好，毕竟快也是外贸业务中很重要的一点。

以上便是线上和客户的沟通技巧有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。