如何应对客户拖欠货款借口？
催收时，客户的嘴里总有各种各样的借口，让催收人员一时间难以应付，很容易就被他们牵着鼻子走。我们需要学会如何应对客户拖欠货款借口，才能进行有效催收。
一、若准备不充分，就用追问来让客户付款
客户想拖延还款时间的话，就会编造各种借口，比如今天财务不在或者今天资金不足，总之中心思想只有一个——今天准备得不充分，请你改天再来。我们在面对这类借口时，要用追问来让瓦解客户的借口。
比如客户说:“今天不方便”，那就要追问客户：“什么时候方便？”客户可能回答:“三天后。”那我们就要当着客户的面说:“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就那天再来收款，您看可以吗？既然您让我那天来，应该是什么都准备好了只等付款了对吗？”同时当着客户的面在工作记录上写“约定某月某日第二次收款”，并且向客户承诺到时一定准时来收款。
二、若还没审批下来，应去了解审批程序
客户如果说没有审批下来，我们或许会被其蒙骗过去，满心欢喜地以为马上可以收到货款了，但其实这也是一个借口。
我们在面对这句话时，事先应该搞清楚客户的付款程序，由哪些人经手，哪个人审批，最后谁核准。通过向客户员工询问，了解审批到底卡在哪一环，审批是借口还是事实，如果是借口就应当面指出，否则以后每次收款都可能遇到同样的借口。
三、若最近手头紧，根据实际情况判断
任何事情都会有先兆出现，客户说这句话时，要反思自己对客户的信用跟踪评估是否到位。我们可以向其他经销商或员工了解客户最近手头紧的确切原因。
对信誉良好、只是一时周转不灵的客户，可适当给予延期，并尽可能帮他出谋划策，以真诚服务打动客户；对信誉不佳、故意借口不付款和经营的确而临危机的客户，要加紧催收，同时了解其固定资产(可否实物抵款)，了解其股东情况(可否追索)。
不管怎样，都要告诉客户，给他赊销是对他还款能力的信任，也是他对还款的许诺。“手头紧”只是客户的客观条件，不是拒付款的理由。这类客户可能没有足够的资金全部付清欠你的款项，但他们肯定能偿还部分欠款。我们就可以制定一个还款计划，同对方约定何时能够付清余额，偿还每一笔欠款又在什么时候，这样可逐渐减少应收货款的风险。
