接待国外客户的做法是什么

接待国外客户的做法如下：一.行程安排；二.公司信息把握；三.客户信息确认；四.准备接待材料；五.接机和酒店安排；六.安排参观和谈判；七.关注客户饮食细节；八.送别时及时获取客户反馈。接下来小编就来给大家介绍。本次小编就来给大家介绍。

接待国外客户的做法是什么

一.行程安排

同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出， 看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？”

二.公司信息把握

首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。 

三.客户信息确认

确认客户信息，包括资质、信仰、喜好等......

四.准备接待材料

1、参观和谈判可能用到的物品。 

2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。 

3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。 

4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。 

5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。 

6、客人小礼物及样品的准备。 

7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。 

8、对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。 

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五.接机和酒店安排

1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等。 

2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级，房间一人一间，还是share room，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细节，酒店挑选上要注意，很多酒店号称5星， 结果连3星的水平都没有， 然后就近安排， 安排妥当以后， 告知客户具体饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后， 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户，敲定第二天参观访问事项，也有客户直接先去工厂参观，务必提前让工厂准备。 

3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间；有时候客人直接去参观。

六.安排参观和谈判

1、第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同， 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。 

2、接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈， 安排专人记录会议内容，如果第一次接触， 应安排多媒体会议室， 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。 

3、谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习。 

4、一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。 

5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。 

6、打印谈判报价单或合同给客人。 

七.关注客户饮食细节

不论是午餐还是晚餐，既然是客户到访，作为东道主的你一定要记得请客户吃饭，不管客户是同意还是拒绝（大多数会同意），这个礼貌是必要的。

一旦成功和客户完成一次聚餐，那么客户来访的目的很可能就会达成。买卖不成仁义在，即使客户没有下单也可以做朋友，说不定后面还给你介绍更多客户呢，当然客户下单是最好的。

考虑到每一个国家的饮食文化和习惯是不同的，建议你事先了解下请客户吃什么比较好

八.送别时及时获取客户反馈

前面从头到尾你都表现的很好，客户也很放心，现在客户表示要准备回去了。

无论客户有没有下单你要记得跟客户说，“此次很开心能够认识到你，希望我们下一次还有机会见面！”

与此同时，请一定要记得向客户请教问候，此次接待对方的总体印象。

这个问题非常重要，它能够帮你找到此次客户招待环节客户的满意度是多少，哪些方面做得很好，哪些方面稍显不足、需要改进。

因为大多数老外都是直性子，乐于倾听和表达，所以一旦你礼貌请教，对方也会很乐意告知你。

以上便是接待国外客户的做法是什么的介绍，希望能帮到广大外贸人。