外贸人向客户提问要注意哪些问题
外贸人向客户提问要注意的问题如下：第一，提问要导出客户真正的需求；第二，提问要在互动中建立信任；第三，提问要注意方式方法；第四，提问还需要注意避免隐私问题。本次小编就来给大家介绍。
外贸人向客户提问要注意哪些问题
第一，提问要导出客户真正的需求
很多时候客户表达出来的需求只是表面现象，如果外贸人员能挖掘出客户真正想要的是什么，自然更容易制定方案来满足客户。
以我疫情前期接到一个防护产品的询盘为例，客户在询问我们是否有他指定的认证时，我本能地想直接告诉他们我们暂时还没有取得该认证。但我仔细思考后，还是先反问了一句:“您是必须要这个认证，还是可以考虑部分订单不需要认证的产品?”
结果客户解释不是所有的订单都需要这个认证，他也可以考虑部分订单不需要认证的情况。这样我就不需要为了这一个客户，大费周章地去申请认证，也保住了这个客户的后续订单。
外贸人如果想要挖掘客户，可以来格兰德外贸平台选择合适的产品进行使用。
https://www.x315.cn/?share=QZONR
第二，提问要在互动中建立信任
外贸销售往往需要与客户建立长期的合作关系，这需要在双方多次互动中积累彼此的信任。善于提问的销售人员，更容易与客户建立友好的沟通。
我有一个合作几年的德国老客户，在刚接触时，一开始询问我们厂家信息时表现得非常谨慎。我并没有着急推销产品，而是先通过问他采购该产品的使用场景、对产品的详细要求等问题，让客户逐渐透露出更多信息，建立起双方的互信。到真正谈判订单时，这个客户已完全放下戒心，和我建立了良好的合作关系。
第三，提问要注意方式方法
提问也有讲究技巧，不同提问方式带来的结果也不相同。一般来说，开放式提问容易让客户继续展开谈话;封闭式提问则可以迅速锁定核心问题。
我曾遇到一个客户反复对我的价格表示不满，我通过反问他“除了价格，你对我们的产品还有其他不满意的地方吗”，得到的回答都是价格不满意。然后我使用封闭式提问确认“So let me confirm - if the price meets your expectations, you would be satisfied with everything else about our product offer, correct? （那么你的意思是，如果价格满意的话，其他方面你都可以接受对吗?）”客户的回答证实了我的猜想。
在外贸销售中，我们要灵活运用开放式和封闭式提问，才能对症下药，顺利地与客户达成一致。
第四，提问还需要注意避免隐私问题
有些过于敏感和隐私的问题，如果提问不当可能会引起客户反感。这需要我们在提问时多加思考，一定要把控好分寸。
我曾见过一位业务员问客户“你们内部都在讨论这个产品的什么问题呢”，虽然出发点是好的，也是为了帮助解决客户痛点。但很明显这种问题过于刺探客户内部讨论，容易造成对方的反感。我们提问时一定要注意方式，不能触碰客户的隐私底线。
此外，在提问时还要注意保持足够的信心和耐心。有些客户可能会反复要求重新报价，这时我们可以询问客户重新报价的具体原因，以及确认客户是否基本满意我们的产品。通过恰当的提问来掌控谈判的主动权，而不是简单地一味重新报价。
提问的技巧还可以帮助我们更好地处理客户的异议。当客户表示价格太高时，我们可以假设性提问“如果价格不是问题，您还有其他异议吗”，以此来进一步探讨客户的真正顾虑。
以上便是外贸人向客户提问要注意哪些问题的介绍，希望能帮到广大外贸人。
