外贸人如何管理大客户群体

第1步，要建立大客户身份及资源池

每个企业对大客户的定义不同，应本着方便管理的原则进行。对大客户身份进行描述和鉴定，对符合要求的则在软件中予以注明。比如按照年度销售额计算、单笔超过多少？年度贡献度来计算？总而言之，每个企业要给员工宣贯好，每个人接到大客户自动启动大客户流程。这样软件中的客户将自动累积，最后形成公司的大客户资源池。

第2步，大客户的管理权限及分配必须严格执行

既然是大客户就要做好资源的管理，大客户可以交由员工负责，谁开发的大客户谁来负责维护。也可以有公司统一分配和管理，这个管理权限一定要明确，否则后期会产生很多问题。因为大客户的贡献度很大，提成也不菲，因此管理必须明确；很多企业都收回公司统一管理，由外贸负责人亲自管理，但产生的业务照样归第一个开发者。因此，不管谁管理必须在制度中予以明确，也要严格执行。

第3步，客户的交接要严格且执行力要好

因为很多人可能中途离职，因此，必须做好大客户的交接工作。尤其是管理人员的离职，要做好监督回收等事宜。因此，制度及流程中必须明确说明。最好，老大也要全程监督和督办，毕竟这些客户的信息都十分珍贵，一旦泄露危险很大。要明确进行书面的交接及文字、视频、资料的等交接，交接人和被交接人一定要都明确。

第4步，一定要对客户了如指掌

原因很简单，了解客户的喜好、习惯等才能更好的服务客户。

这里外贸人可以使用格兰德平台的背调功能。

（1）格兰德全球邮箱验证

邮箱往往是外贸人最先得到的客户信息，收到询盘时，外贸人可以使用该工具检测E-mail真实性，同步挖掘客户信息，获得注册主体联系方式、网址等资源。

（2）格兰德whois查询

查询到客户网址后，外贸人可以使用该工具查询对方近期变更动态，通过结果反查其名下所有域名，并了解相关企业。

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