挽留老客户应该采取的措施有哪些

挽留老客户应该采取的措施如下：一.了解问题根本原因；二.改进产品和服务；三.优化交易条款；四.产品创新；五.市场调查；六.定期回访；七.建立合作伙伴关系；八.深化合作关系。接下来小编就来给大家介绍一下。

挽留老客户应该采取的措施有哪些

一.了解问题根本原因

与客户进行沟通，了解订单下降的具体原因，以便有渠道地解决问题，了解客户的需求和担忧。

二.改进产品和服务

根据客户反馈，改进产品质量、性能或服务水平，以满足客户的需求；尤其是品质和交期这样的低级问题，先向客人认可错误、并且愿意接受偿罚，然后解释一下事情原由以及改进措施，同时做出杜绝类似的保证。

三.优化交易条款

尝试降低价格、交付条件或者其他合同条款，提供更有吸引力的合作条件，或提供其他附加值，以增强顾客的满意度。

四.产品创新

与客户一起分析产品趋势，结合新工艺、新材料、新技术等进行产品创新，保持产品不断层，持续输出。

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五.市场调查

对市场保持敏感度，了解消费趋势和需求变化，及时为客户提供支持和服务，做好客户坚强后盾。

六.定期回访

主动与客户进行定期回访，了解他们的需求变化，以便及时调整您的产品和服务。

七.建立合作伙伴关系

考虑与客户建立不同层次的合作伙伴关系，例如提供定制化的解决方案或长期的合作计划。

八.深化合作关系

给客户提供一站式解决方案，采购代理、品质监控、出货服务，以及其他相关业务服务工作。

以上便是挽留老客户应该采取的措施有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。