外贸人受到国外客户辱骂怎么办

外贸人受到国外客户辱骂时，应该牢记如下三点：01对骂有弊无利；02始终以结果为导向；03平息愤怒的最好方式是解决问题。接下来小编就来给大家介绍。

外贸人受到国外客户辱骂怎么办

01对骂有弊无利

在处理绝大多数问题时，理智，永远要大过情绪。

像这种情况，能解决问题就解决问题，公司不想给解决的，或者是客户故意找事儿的，就给一段时间冷静期。

冷静期过后，想解决问题的早晚会回归理智回归问题，不想解决问题的，你不搭理他，他也就骂的没意思了。

如果他一直骂个没完没了，你只需要回复他一句：

1.如果你想解决问题，就不要没完没了的恶语相向，因为这不是正确的沟通方式，对于解决问题没有任何帮助。可以详尽阐述一下自己面临的问题是什么，方便我们去验证和提供解决方案。

2.如果你不想解决问题，只是想骂人，请继续，Enjoy yourself, 但我会拉黑你。这并不是让你忍气吞声，而是建议你以更理智的方式去处理。你若同他对骂，就会让对方更加情绪化，这件事情就没完没了了。

影响自己心情不说，后续的合作/订单也就保不住了。从某种意义上讲，你更该珍视这些怼脸暴怒的客户，至少他们给了你改正错误、挽回订单的机会。

而有些客户一旦不满意你的产品或服务，便不吵不闹、悄无声息地换了一家供应商，彻底断了和你的联系，No  second chance，而这才是最要命的。

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02始终以结果为导向

做业务始终要以结果为导向，你要始终记得你想要的结果是什么，不要去做没有任何意义的无用功。就好比当下的情景，其实你想要的并不是同对方大吵大闹，又或是在语言上战胜对方，这都是不符合卖家利益的，你真正想要的是让客户安静下来，把问题讲给你听，然后解决掉问题，继续未来的合作，以持续产出更多更大的价值。

基于这些考虑，“同客户对骂”无疑是最愚蠢的选择。如果你同客户对骂，不仅无法解决问题，还会有以下几种危害：

1.浪费时间和精力，影响工作心情。

2.加剧彼此矛盾，让问题更加棘手，更难解决。

3.永远无法接近真相，得知这场愤怒背后的故事是什么。

4.失去客户及其未来订单。

5.迫使对方做出更多危害公司或你的事情

除了以上几种可能性，选择同客户对骂还可能产生更多的严重后果。考虑清楚自己想要什么样的结果，自然也就知道自己该做什么了。

03平息愤怒的最好方式是解决问题

做外贸业务，要学会换位思考，思考客户为什么会有这样的表现以及这些表现背后的可能性诉求是什么，我们能够做什么来平息对方的愤怒，留住客户，甚至借此提升合作粘度。

为何这样讲？绝大多数情况下，客户不太可能胡搅蛮缠“无理闹三分”，大多数愤怒都是有原因的。作为卖家，我们更应该尝试站在买家的角度去理解他们的愤怒，解决他们的问题，而不是将问题单纯看作是对方在发神经、找茬儿。

当然，不排除客户无理取闹的情况。基于这种情况，比较稳妥的处理方式就是摆出证据、事实，并不期待情绪上头的对方能够关注、接受这些，只是因为面对无理取闹的情况，证据、事实是必须陈述的东西，且这两种东西往往比脏话更加掷地有声。

以上便是外贸人受到国外客户辱骂怎么办的介绍，下午能帮到广大外贸人。