外贸人如何安抚投诉客户的情绪
外贸人安抚投诉客户情绪的方法如下：a.舍己从人；b.无争而争；c.求之不得反求诸己；d.引导；e.勇于道歉。接下来小编就来给大家介绍一下。
外贸人如何安抚投诉客户的情绪
a.舍己从人
抛开自我，自我是僵劲，硬劲，缺少弹性。太刚易折。遇到客户投诉，首先老板交代了说，我们只能承担什么什么，好了，业务员马上把这个跟客户沟通了，客户火冒三丈，变本加厉提要求了，或者就断交了。这个是每天都在上演的故事，其实完全不必这样来处理。老板交代的底线，心中有数，处理的时候，还是不要先把自己的观点抛出来。先要理解客户，站在客户的立场看，这个问题给他带来损失，带来不便了，发发牢骚是正常的，我们业务员首先要对客户的心情表示理解。
b.无争而争
他气势汹汹而来，你没有落点给他，只对他表示理解，耐心地听他抱怨，他落空了，反而有些不好意思。有个故事，说美国的一个大百货店，客户投诉很多，员工都受不了，没人愿意做这个工作。后来公司没办法，招了个聋子来做这个工作。因为他听不见别人说话，所以客人讲什么他都不住地点头，还笑呵呵的，后来这个公司的投诉率下降了很多。
外贸人可以来格兰德外贸平台使用邮箱背调功能，找出客户的关键决策人，对其进行跟进提升订单成功概率。
https://www.x315.cn/background/email?share=QZONR
c.求之不得反求诸己
我们无法控制别人，也无法改变别人，但我们可以通过控制自己，改变自己来影响别人。我们中国人有句“人敬我一尺，我敬人一丈”，也有“以牙还牙”。已所不欲勿施于人，我们想客户对我们什么样，我们就对他们什么样。我们可以立个镜子在面前，外面的是你，里面的就是客户。
d.引导
把客户的关注点从抱怨的问题上，引导想建设性的解决方案上。我们业务员无法左右客户的想法，但我们可以引导客户的注意力和话题。
e.勇于道歉
确实是自己一方的过错，我认为必须真诚道歉，看你道了歉，客户的火气也就消去一半了。
以上便是外贸人如何安抚投诉客户的情绪的介绍，希望能帮到广大外贸人。
