维护老客户的方法有哪些

维护老客户的方法如下：一、及时的沟通；二、品质服务；三、准备及时。接下来小编就来给大家介绍。

维护老客户的方法有哪些

一、及时的沟通

对待客户沟通我们必须时刻打起精神，时刻让他们觉得被尊重，因为我们无法判断我们面对的每个客户采购，是否都有一颗包容的心。

除了基本的及时与客户沟通还包括：出货文件，及时发给客人，让客户知道出货情况、是否及时出货，或者订单延期，需提早半个月或者一个礼拜通知客人，让客户及时了解状况，做出反应；

客户订单多的情况下，每月整理出货排期给客人，让客人了解生产进度和上个月的订单出货状况，让客户及时知道客户在我们公司的订单状况，让他们对后面的订单及时做出调整，是否需要下新订单来做补充。

在沟通中，我们需要让客户知道，我们把他们的订单和项目开发放在日程上，再及时跟进。这样才可以让客户对我们增加更多的信任！

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二、品质服务

有问题的报告一定会到达客户那里，但是我们这种主动解决问题的态度，会让客人觉得我们在积极处理问题，免除他们的后顾之忧。

在验货过程中，当生产部或者验货员打电话告诉我，产品品质不合格或者出现问题时，我会第一时间赶到现场，首先了解具体情况，了解这种问题发生的原因。

如果是我们的问题，需要和生产马上沟通具体的补救措施。能尽快解决的，马上现场解决，让验货员尽量不要写在给客户的报告里面。

但如果实在不能当场解决的，那么我会和生产部商量尽快解决问题的办法，并且告知客户，这个问题产生的原因，以及我们正在处理的一些补救措施，以及改进的完成时间。

三、准备及时

准时出货，使客户能完全无忧地在他们的市场，进行产品推广和营销的有力保障，确保后续订单能跟上。

为了做到准时交货，我们安排生产交货时间的时候，业务员需要给自己预留风险时间。一般要求生产完成时间在交货的半个月比较好。

万一出现状况，比如材料问题，生产方面的问题，或者其他可能不可控的情况的时候，我们还有时间来应对。

以上便是维护老客户的方法有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。