维护国外老客户的方法
维护国外老客户的方法如下：一、不要私自做出改变；二、生产时和发货前一定要做好检查；三、对于客户提出来的投诉和建议一定要引起重视；四、售后服务也很重要。接下来小编就来给大家介绍一下。
维护国外老客户的方法
一、不要私自做出改变
老客户的订单要求一般是比较固定的，只要客户没有提出要求，千万不要私自做出改变。保证每次发的产品和之前的批次一样，比如产品质量，重量，尺寸，包装等等细节。如果因为客观原因不得不做出改变，比如模具坏了改了或换了，配件供应商供货不一样了等等，应该提前告知客户征得同意。不要等客户收到货才发现不一样，会给客户造成很多麻烦。
比如之前包装都打托，突然不打托了，可能他们目的港卸货费用就会多很多。或者突然换了其他家的配件，结果客户收到货发现质量不符合要求了。
二、生产时和发货前一定要做好检查
特别是有定制的部分，比如产品上印刷的logo，定制的标签，定制的颜色，包装等等，这些都是容易出错的地方。发货出库也要注意，一旦发错货不管是弥补，退回，还是重发，成本都很高。
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三、对于客户提出来的投诉和建议一定要引起重视
比如客户反馈包装容易坏，每次到了都有被挤变形的，那么一定要分析原因，告知客户会在包装上做出改进。也可以购买保险，运输途中被挤坏的可以报案申请保险赔偿。客户有关于产品上的建议，也可以想办法沟通和改进。
四、售后服务也很重要
客户收到货之后有任何问题，尽力去处理和解决。让客户知道买我们的东西可以完全放心。不管出现什么问题，我们都在。
比如有时候一些配件坏了可以换，数量不多价格运费不贵的话可以免费给客户寄一些。或者运输途中有坏掉的，也可以补发一些。体积大重量大的话可以在下一次订单中补发。
以上便是维护国外老客户的方法的介绍，希望能帮到广大外贸人。
