外贸人应该怎么维护好自己的老顾客
外贸人维护自己老顾客的方法如下：建立客户数据库，和客户建立良好关系；客户信息跟踪记录；让客户受到真实的你和你的公司；业务反应速度：快，快，快。接下来小编就来给大家进行介绍。
外贸人应该怎么维护好自己的老顾客
1.建立客户数据库，和客户建立良好关系
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
外贸人可以使用格兰德外贸平台的节假日查询功能，对客户所在地节假日有一定了解后做好问候计划。
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交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
2.客户信息跟踪记录
记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。
如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。
次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK。
3.让客户受到真实的你和你的公司
网络的发达让我们与客户的对话交流大部分都在冰冷的电子邮件中完成。比尔盖茨曾经说过：在网上与你聊的火热的可能是一只狗。既然是合作伙伴，我们我义务向对方证明我们是有血有肉，能哭会笑的人。跟一个真实的人打交道，要比跟一只陌生的狗打交道舒心也放心的多。
行动1：给客户发你的生活工作照片或者社交帐号，让他知道他每天的邮件对象是个什么样的人。
行动2：做好公司简介，公司相册或视频。让客人了解硬件基础和软件水平。
4.业务反应速度：快，快，快
A：收到邮件，十分钟内回掉。如果邮件中有内容需要调查和核算，先回一个快速邮件，通知客人收到，已经在work。
B：遇到客人的连串问题。答案必须思路清晰，条理清楚，分条解答。邮件写了一大堆，答非所问大有人在。
C：非工作时间也尽量第一时间解决客人邮件中问题。客人会被你的敬业感动。
以上便是外贸人应该怎么维护好自己的老顾客的介绍，希望能帮到广大外贸人。
