提升客户的回复率的方法

提升客户的回复率的方法如下：1.注重回复客户的邮件标题；2.注重回复客户的邮件内容；3.搜集更多客户的信息及添加相关App联系方式进行沟通；4.必要时，进行电话沟通；5.准备好一个Mail group，对客户进行长期跟进或者说传递我们的价值；6.找客户关注点，对其进行再解释、阐述或回复；7.对于重点客户，在沟通前期，尽可能问客户一些重要的联系信息。本次小编就来给大家介绍。

提升客户的回复率的方法

1.注重回复客户的邮件标题

常规写法：To 客户名称-产品名称（如果客户在回复过程中写了产品名称，那我们就把客户写的名称写在这里，这样客户会有亲切和熟悉感）-Alibaba inquiry（如果客户是通过阿里发询盘过来的），例如：To David-true wireless earbuds-Alibaba inquiry。

2.注重回复客户的邮件内容

a.首先：针对客户提到的问题，给予正面和专业的回答，当客户提供的信息不足时，我们应该给客户提问，询问客户相关的需求细节，这样再答复。

b.其次：针对客户国家、市场、他们关注的事情，给予正确的提问，比如说客户告知他们是做欧洲市场，那我们可以告知客户，我们目前欧洲市场的主打产品是哪几款，产品有XXX证书，当地市场对产品是否还有别的需求？这个产品常规数量的大概的生产周期是多少天，客户大概什么时候需要收到货，他的一个大概数量是多少？（这些问题都是客户回复你邮件的必要性）。

最后：告知客户，为了更方便和快捷的跟客户沟通产品事宜，能否告知我们他们的whatsapp、skype或者phone number, 然后留下我们的这些联系方式，方便客户添加我们。要明白，很多时候，我们不问客户，客户就一定不会告知，如果我们问了，客户还有可能告知。

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3.搜集更多客户的信息及添加相关App联系方式进行沟通

a.如果客户告知了公司名称或者英文网站，我们先去网站上了解一下客户公司的主营产品等信息，提取出重要和有必要的信息，为后期跟进客户做准备；

b.客户如果留有电话之类的，先保存到手机上，看这个号码是否注册了whatsapp或者wechat等app，如果注册了，在这些app上跟客户进一步沟通。

4.必要时，进行电话沟通

当客户收到你电话的时候，大部分客户还是很惊讶和激动的，至少他觉得他是被重视的。
作为打电话的我们，在客户那里也会更加印象深刻，而且我们可以通过电话比较快速、直接的了解客户的需求及客户在邮件或者App沟通中避而不答的问题的答案，这样有助于我们了解客户的需求及他的担忧。

5.准备好一个Mail group，对客户进行长期跟进或者说传递我们的价值

Mail group的内容包括但不限于：公司简介，与同行的区别，客户对我们产品或者服务的评价，公司特有优势（比如公司有自己的研发部），与知名大公司合作记录，售后服务，质检标准与流程，产品中常见问题汇总及相应的解决方案，工厂和产品认证，市场预测，原材料价格预测，客户来访，公司参加展会或者某个知名会议获奖等等。

6.找客户关注点，对其进行再解释、阐述或回复

我们要时常对一些重点客户，对跟他们往来的邮件及沟通记录进行回顾和整理，通过跟客户的沟通过程，我们可以看出客户的侧重点和关注点。

对于之前没能很好回复或者解释或者阐述的内容，用更加形象的东西进行回复，包括但不限于图片、文字、视频、图文结合，从而最大限度的展示我们的专业及打消客户的疑虑。

7.对于重点客户，在沟通前期，尽可能问客户一些重要的联系信息

为什么要在前期呢？因为在前期的时候，客户觉得你还是有价值的，这个时候，你的要求客户也会尽力来满足你。

到了后期，客户想要的东西已经得到了，你的价值可能变得很小很小，甚至没有价值，你这个时候问客户要这些重要信息，客户觉得还有必要给你吗？

重要的联系信息包括但不限于：联系方式、社交账号、职位，他们公司采购流程，订单预计什么时候下来，产品是自己用还是给他们客户找的，客户公司的在供应链的角色，主要市场，主要客户群等等。

以上便是提升客户的回复率的方法的介绍，希望能帮到广大外贸人。