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逾期客户催收成功心得

逾期客户催收成功心得

作者:张茹萍
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来源:格兰德信用
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浏览次数:205
02-08 09:27
逾期账款催收
逾期客户催收成功心得一、在心态方面,对于逾期客户,有时总觉得他们很不可理喻,既然贷款了就该按时还款,但是接触了几位客户后,小编相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,如果只是一味的争吵,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
逾期客户催收成功心得二、催收过程中要采取灵活的策略,每次催收都是一次谈判,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边小编将逾期客户分为三部分:前期(1一5天)、中期(6一18天)、后期(19- -28)。
1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理:
(1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的真正原因,还款时间和金额。
(2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,我们需要对症下药,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产生的法律影响。
(3)对于无能力还款的,我们先了解客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。
(4)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方便还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或以短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略的,同样也需要将心比心,以情感人,最终都会催收成功,事半功倍!以上就是小编的逾期客户催收成功心得啦,希望对你有所帮助。
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