逾期账款催收业务员的几点提示
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来源：格兰德
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浏览次数：308
2021-03-24 13:46:07
以下是逾期账款催收业务员关于账款催收的几点心得提示，给催收困难户提供些催收思路。
一、重要的催收准则
1、催收工作需要脾气，但不是撒气。催收过程中，要永远保持“理性、解决问题”的坚决，每次都要得到客户的具体承诺。
2、及时跟踪客户还款进展。如果客户承诺的还款时间是3个月后，那这3个月时间不能单纯地等待，应该定期通过电话、短信甚至微信的方式追踪客户付款进展。
3、上门原则：一定要见到钱，且见钱就收，不论多少。
二、惯用的催收方法/技巧
1、黑红脸并用：最好是一个唱黑脸，扮演强硬角色，一个扮红脸，扮演温和角色，这需要多次磨练，形成默契配合。
2、打疲劳战：电话催收随时随地都可以进行，不指望通过电话就要回账款，只是通过电话磨掉欠款客户地耐心，为了不再被打扰而清欠款项。当然这个技巧可能会导致被拉黑，所以需要注意客户的态度变化。
3、多部门联合：业务部门、财务部门和法务部门应当建立联合催收的模式，信息共享、人力相互支持、角色相互转换。
4、注重沟通效果：模仿对方说话的方式、速度和音量，使沟通双方在同一沟通层面。当然，有时候反其道而行之可能会有意想不到的效果。
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