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逾期账款催收方案怎么做?

逾期账款催收方案怎么做?

作者:周丽华
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来源:格兰德信用
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浏览次数:188
01-10 09:16
逾期账款催收
逾期账款催收方案怎么做?至少应包括催收前准备、协同部门职责和具体实施步骤。

一、催收前准备工作1、对公司目前的销售状况、客户基本情况、应收账款情况、逾期情况、催收进展和客户信用状况等进行梳理。
2、与销售与财务部门核对客户应收账款数据,确保催款金额、时间等关键数据无误。
3、将客户合同资料进行复印备份,交由业务部门备存,原件可交由行政部门或公司规定的相关部门保管。
逾期账款催收方案怎么做?
二、催收协同部门工作
不同阶段的催收工作会涉及多部门协作,明确各部门工作、工作流程,内部达成一致时,可使对外催收工作更有成效。
1、销售部门
(1)销售部门对客户情况比较熟悉,初期催收应由销售部门执行,制定初期的催收方案后,由应收账款负责岗位的同事督促业务主管或相关销售人员及时跟踪客户情况。
(2)业务主管或相关销售人员需定期做好跟踪反馈,可以“周”为单位,将客户还款情况、逾期客户清单、逾期金额、逾期天数、跟进手段及效果等,反馈到应收账款负责岗位。
(3)销售部门内部应当做好不同职责岗位的协同工作,例如销售人员直接沟通,那么销售内勤可以承担确认催收对象联系人、协助提醒催收日程、电话/函件工作辅助等工作。
2、上门催收
通过电话沟通,客户还未还款的,可以考虑上门催收。
(1)根据前期电话沟通结果,筛选适合走访的客户名单,提交公司审批。
(2)根据客户实际情况,确认走访时间、地点、人员等信息。
(3)面访时采取积极的沟通态度,告知不及时还款的严重性。如达成还款意向的,应立即签订书面承诺书。同时,现场应积极做好录音、拍摄等工作,留取证明材料。
(4)走访结束应当第一时间向公司、部门反馈走访结果,进行书面汇报。
3、法务部门
上述催收工作后,如客户还未还款,考虑逾期时长、客户意愿等因素,应及时让法务部门介入催收,施加适当的压力。
(1)法务人员介入沟通,通过电话/函件等方式,告知客户相关法律条款。
(2)针对拖欠较久、金额较大的客户,提前整理相关交易资料、催告文书等,并适时申请资产保全,确保诉讼时能够有效执行。
(3)除申请诉讼外,还可采用仲裁、申请支付令、赋强公正执行等方式。
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