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账款逾期很久催收话术分类总结

账款逾期很久催收话术分类总结

作者:宋孟璇
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来源:格兰德信用
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浏览次数:108
01-16 11:04
逾期账款催收
商业活动中,许多客户会拖欠货款或其他资金。如果拖欠时间尚短,那也许是忘记付款,可通过电话提醒来达到收回货款的目的。但若是拖欠时间较久,则问题则不仅是客户健忘了。接着我们来谈谈账款逾期很久催收话术分类总结。
账款逾期很久催收话术分类总结一、分解客户性质
针对拖欠时间较久的客户,首先需要了解此客户为何出现拖欠行为。从而针对账款逾期很久未还的情况,使用不同催收话术。
1.资金周转困难:有些客户因未收到其他货款,或者临时资金欠缺需借钱周转等。对于这类客户,需要了解是暂时性不能还清还是永久性拖欠。针对具体情况进行具体分析。若是收到货款才能还上,那前期跟客户联系,让客户有多少先存多少,不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排后续跟进。若是资金欠缺困难,可让客户跟亲戚朋友借款还清,或让客户公司向政府申请帮助。疫情期间,政府针对疫情出台了帮助小微企业的措施,可帮助客户根据现实情况周转。
2.失联客户。如果客户是本地人,则需要尽快安排上门追收,如果客户是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或是从居委会口中得知客户家人电话进行要账。
3.习惯性逾期客户。这类客户也许漠视征信所带来的影响,或是习惯性拖欠货款。对于此类客户,我们需要采取比较强硬的态度去追收账款。若是客户有钱不还,需在言语上对客户施压,明确告知其若再不快速还款,将失去后续合作机会。若是因某些业务让客户不满意,则需我们找到具体原因并解决,来督促客户还款。
账款逾期很久催收话术分类总结二、针对客户施压话术
接下来是账款逾期很久催收话术分类总结。
首先,对待拖欠时间超过30天以上的客户
我们应该积极跟进,并向其说明逾期时间过长的不利影响,比如将会上征信系统,也对其公司以后的贷款产生影响。除此之外,还可提示逾期超过30天以上会交由专业追收部门跟进。
其次,针对联系不上客户的情况
公司可对客户的直系亲属透露欠款信息,但不必明确欠款金额,除非直系亲属有替其还款的意愿才可告知全部金额。公司可让直系亲属代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
另外,如果实在联系不上客户本人,除了给其直系亲属告知详情之外,还可以通过拨打通话详单、发短信、发传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或直系亲属。在客户无法联系或者态度恶劣的情况下,建议公司可以采用“曲线救国”的方式:通过与逾期客户密切相关的第三人联系沟通,引起逾期客户的重视,比如其爱人、父母等等。需注意的是,催收过程中不可以出现骚扰、威胁或暴力催收等行为。
以上是针对账款逾期很久催收话术分类总结的详解,公司可以针对具体情况作出分析,之后采用与之相对应的话术。
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