针对逾期客户的催收话术与技巧

作者：王丹

来源：格兰德

浏览次数：986

2021-01-15 11:45:42

逾期账款催收

针对逾期客户，我们该怎么说才能将逾期应收账款收回？针对逾期客户的催收话术与技巧有哪些？针对不同的逾期客户，我们在每次催收时使用的催收话术会有所区别，但是催收技巧与原则都是不变的。关于逾期客户的催收话术与技巧的使用，会直接影响我们催收账款的最终效果。
首先，我们在催收前需要完全的了解逾期客户的情况，包括：逾期账款的金额等逾期账款的情况；逾期客户的真实实力（是否有还款能力、是否有还款意愿等）；逾期客户的弱点；消除逾期客户抱有的侥幸幻想。
其次，在与逾期客户沟通时，开门见山，直接表达催收原则；我们在催收沟通时，要注意控制催收的步骤、调整说话的语气、把握催收节奏的紧密程度。
在还款时间、方式等方面，催收人员要根据逾期客户不同的拒付理由，灵活应变。同时，还要巧妙的对逾期客户施加适当的压力，这样逾期客户迫于种种压力，也会考虑如期付款。

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