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针对逾期客户的催收话术与技巧

针对逾期客户的催收话术与技巧

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作者:王丹
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来源:格兰德
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浏览次数:426
2021-01-15 11:45:42
针对逾期客户的催收话术与技巧

针对逾期客户,我们该怎么说才能将逾期应收账款收回?针对逾期客户的催收话术与技巧有哪些?针对不同的逾期客户,我们在每次催收时使用的催收话术会有所区别,但是催收技巧与原则都是不变的。关于逾期客户的催收话术与技巧的使用,会直接影响我们催收账款的最终效果。
首先,我们在催收前需要完全的了解逾期客户的情况,包括:逾期账款的金额等逾期账款的情况;逾期客户的真实实力(是否有还款能力、是否有还款意愿等);逾期客户的弱点;消除逾期客户抱有的侥幸幻想。
其次,在与逾期客户沟通时,开门见山,直接表达催收原则; 我们在催收沟通时,要注意控制催收的步骤、调整说话的语气、把握催收节奏的紧密程度。
在还款时间、方式等方面,催收人员要根据逾期客户不同的拒付理由,灵活应变。同时,还要巧妙的对逾期客户施加适当的压力,这样逾期客户迫于种种压力,也会考虑如期付款。
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