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逾期客户的催收技巧有哪些?

逾期客户的催收技巧有哪些?

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作者:王丹
|
来源:格兰德
|
浏览次数:309
2021-01-23 11:50:36
逾期客户的催收技巧有哪些?

针对逾期客户的催收技巧在逾期催收工作中具有杠杆作用,针对不同的逾期客户,合理地运用各种催收技巧,可以让我们的催收工作达到事半功倍的效果。我们将催收技巧分为初阶技巧及高阶技巧。
一、初阶技巧
深入了解逾期客户的拖欠行为:
1.了解逾期客户的真正实力,到底有没有还款能力、有没有还款意愿,是属于有还款能力没还款意愿,还是没还款能力有还款意愿,还是两者都没有;
2.找到逾期客户的弱点,进而促使其如约还款;
3.了解逾期客户是否存在侥幸心理,消除对方的不切实际的幻想。
二、高阶技巧
1.直截了当表明来意,并让逾期客户了解到我们的催收原则;
2.催收人员随时盘算清点欠款情况。因为每笔欠款的催收都不是顺利的,所以催收人员一定要定期对逾期客户的欠款情况进行清点,以便更好地对逾期客户进行催收工作。
3.随机应变识时务。在与逾期客户进行沟通的时候,要懂得灵活应变、随机应变。在一些催收细节上要把握好“度”,切忌把话说满,要为以后的催收工作留有沟通的空间。
4.合理施压。针对逾期客户的弱点和要害进行合理施压,一般分为外部施压和内部施压。适度的压力也可以让逾期客户加速还款。
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