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逾期客户电话催收技巧TOP7

逾期客户电话催收技巧TOP7

作者:王丹
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来源:格兰德信用
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浏览次数:137
02-06 12:13
逾期账款催收
电话催收,是在有客户发生逾期时,可以与客户进行催收沟通的便利工具。在与逾期客户进行电话催收时,掌握有效的逾期客户电话催收技巧,可以达到事半功倍的效果。接下来为大家介绍7个最常用的逾期客户电话催收技巧。
TOP1、核对拖欠金额
在拨打催收电话之前,务必核对清楚交易记录,保证已掌握的信息是最新且最准确的。需要核对的信息包括拖欠金额、拖欠时间,数据需要确切到小数点后,以体现专业性,同时,也可提高催收工作的效率和催收成功的概率。
逾期客户电话催收技巧TOP7TOP2、电话催收时进行录音
电话催收时的录音可以作为录音证据,证明对方确实有债务拖欠,并且可以证明已经向对方进行了催收。
TOP3、联系到准确的催收人
电话催收一定要找对联系人,以防沟通之后却得不到确切回应,白白浪费时间。
TOP4、直截了当表明来意
我们在电话催收时,经常会遇到接听人不是联系人的情况,这时我们可以直接表明来意,间接施压,减少无效沟通。如果接听人就是联系人,就可以直截了当表明来意。这样,既可以让对方有心理准备,又可以让对方知道你收回欠款的决心。
TOP5、有效沟通
除了表明我们的催收决心之外,在电话催收时,我们还需要注意我们说话时的语速、音量、态度,比如,可以模仿对方的语速、音量等细节。遇到对方态度不好或者不配合时,要冷静面对,一切以提高催收成功率为目的。
逾期客户电话催收技巧TOP7TOP6、学会倾听
在沟通时,并不是一味的输出就正确,适时适度地倾听也可以达到催收的目的。千万不要说无益于结果的话,不与客户产生不必要的冲突。
TOP7、不可死缠烂打
电话催收时,要把握好每次沟通的时间,切忌死缠烂打。
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