外贸人与客户交往过程中出现错误怎么办

外贸人与客户交往过程中出现错误的处理方法如下：1、及时做出反应；2、积极承认问题+合理的解决方案；3、做好“售后”细节和服务；4、累积更多“信任货币”。接下来小编就来给大家介绍。

外贸人与客户交往过程中出现错误怎么办

1、及时做出反应   

事情发生后，迅速地反应，可以干预并控制负面情绪的继续发酵和扩大，从而降低负面影响。

意识到问题的一瞬间率先做出动作，及时向客户做出表达，首先向对方传递一个不逃避的态度，制止事情进一步发酵。

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2、积极承认问题+合理的解决方案

逃避不是成年人解决问题的合理方式。

大大方方地承认问题所在，并向对方提交切实可行的解决方案，将“事故”当作“事情”去处理，把“问题”变成“答案”去解决。

3、做好“售后”细节和服务

让已经失去信任的用户回心转意并不只是口头上说说那么简单。方案的提出只是第一步，细致的“售后”服务才是关键。

用具体的行动代替苍白的言语，把“售后”过程的每一步细节做好，及时向客户询问意见，并根据反馈快速调整自己的工作方向，才是使客户重新对我们产生信任的重要的一步。

4、累积更多“信任货币”

外贸工作是一场持久战，不能等到客户失望才做出反应，与客户的每一次沟通交流，都是在为自己赢得信任货币的过程，自身储蓄到的信任货币越多，就越有利于应对危机和挑战。

因此，在日常的工作中，要珍惜每一次跟用户沟通交流的机会，把握好细节和尺度，累积更多的信任货币，为之后可能遇到问题做好铺垫。

以上便是外贸人与客户交往过程中出现错误怎么办的介绍，希望能帮到广大外贸人。