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货代跟客户沟通技巧有哪些

货代跟客户沟通技巧有哪些

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作者:思聪
|
来源:格兰德
|
浏览次数:92
2022-09-23 15:24:22

货代跟客户沟通技巧有哪些 身边有不少从事货代的朋友跟我说,货代这一行,就是要不停地跟客户取得联系,保证双方的热度,但很多货代却不懂得跟客户沟通的真谛,那么,货代跟客户沟通技巧有哪些?

货代跟客户沟通技巧有哪些

第一个:你想了解客户什么信息?

先说第一个,你和客户聊天,肯定是想知道客户做什么产品(什么行业类别),他想要的运输方式是什么(平时是海运多,还是空运多,或是选择快递?)客户报关的方式(自己有单证?买单报关?)客户每月或者每年的出货量是多少?这个客户在单位的职位(他是外贸员,还是外贸经理?)客户平时都与谁在合作(了解你的竞争对手)。

以上这些信息,才是你和客户聊天过程中需要了解的。这样下来,你对客户的信息就基本清楚了,也可以将客户及时归类,方便后续的联系。

第二个:你能给这个客户提供什么?

你和客户联系,肯定是希望有合作。因此,和客户在聊天的时候,你需要把有用的东西告诉客户,以帮助对方。

例如,你们公司最近产品的价格服务,空运和海运的近期价格走势,帮助客户分析以及做出决策。告诉客户最近的报关行情,是否有大变动,比如最近有大检查等等。

国外最近要放假了,比如中东地区的斋月,西方的圣诞节等等。遇到台风或其他因素导致港口机场运营出现问题,各船公司的船期等等。还有节假日前,你们的仓库放假,入仓需要排队等等。

记住,你的内容是能帮助客户的,这样客户才能感觉到你在关心他。即使合作不能马上确定,但将来如果客户真的需要你的服务,就能想起你。

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以上便是货代跟客户沟通技巧有哪些的介绍,更多外贸知识欢迎来https://www.x315.cn/学习。

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