货代跟客户沟通技巧有哪些

作者：思聪

来源：格兰德

浏览次数：761

2022-09-23 15:24:22

外贸知识

货代跟客户沟通技巧有哪些身边有不少从事货代的朋友跟我说，货代这一行，就是要不停地跟客户取得联系，保证双方的热度，但很多货代却不懂得跟客户沟通的真谛，那么，货代跟客户沟通技巧有哪些？

货代跟客户沟通技巧有哪些

第一个：你想了解客户什么信息？

先说第一个，你和客户聊天，肯定是想知道客户做什么产品（什么行业类别），他想要的运输方式是什么（平时是海运多，还是空运多，或是选择快递？）客户报关的方式（自己有单证？买单报关？）客户每月或者每年的出货量是多少？这个客户在单位的职位（他是外贸员，还是外贸经理？）客户平时都与谁在合作（了解你的竞争对手）。

以上这些信息，才是你和客户聊天过程中需要了解的。这样下来，你对客户的信息就基本清楚了，也可以将客户及时归类，方便后续的联系。

第二个：你能给这个客户提供什么？

你和客户联系，肯定是希望有合作。因此，和客户在聊天的时候，你需要把有用的东西告诉客户，以帮助对方。

例如，你们公司最近产品的价格服务，空运和海运的近期价格走势，帮助客户分析以及做出决策。告诉客户最近的报关行情，是否有大变动，比如最近有大检查等等。

国外最近要放假了，比如中东地区的斋月，西方的圣诞节等等。遇到台风或其他因素导致港口机场运营出现问题，各船公司的船期等等。还有节假日前，你们的仓库放假，入仓需要排队等等。

记住，你的内容是能帮助客户的，这样客户才能感觉到你在关心他。即使合作不能马上确定，但将来如果客户真的需要你的服务，就能想起你。

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