货期延迟怎么跟客户沟通

货期延迟跟客户沟通的要点如下：第一 ：真诚道歉；第二 ：承认是个大错；第三 ：合理的理由；第四 ：新交货期；第五 ：再次保证；第六 ：郑重承诺。接下来小编就来给大家介绍。

货期延迟怎么跟客户沟通

第一 ：真诚道歉

一开口就跟客户说we are so sorry，道个歉是代表你们是很真心的想处理这个问题。

第二 ：承认是个大错

你要承认延误了交货期确实是一个很大的错误，你必须给你客户说：

we know delay your delivery time is a very big mistake.

又道歉又承认你们知道这是一个很大的错误。这是非常重要的两个步骤。

让客户心里很舒服，并会很安心的听你下面的解释。

第三 ：合理的理由

你一定要给客户一个理由，就是为什么我们要延误的交货期 ，你不可能只给客户说我 WE ARE SO SORRY我们延误了你的交货期，这样不专业，专业的业务员延误了客户的交货期时必，须跟他说清楚到底是什么情况引起我们延误交货期？

首先给客户解释延误交货期原因的时候，你一定要说比较有道理的原因，而不是随便说一个原因就够了，我曾经听过很多外贸业务员与老师这样解释 ：说不好意思因为最近这两个礼拜下大雨，我们没有办法生产。

请问你觉得你这个理由客户会接受吗？

客户一听到你这个原因，他就感觉你这个人说话是胡说八道，是在随便说说而已。

我也曾经听说过外贸业务员与老师说 ：

不好意思因为我们这段时间我们工厂经常停电，所以无法完成你的订单。

如果你真的这么说的话，客户就知道你是胡说八道。这个业务员说的话根本没有道理。

要记得，你要给客户一个比较有道理的一个原因，比如说：

We are sincerely sorry. In fact, we did not intentionally delay your delivery date, but we found a slight problem after a part of production. If you do not mind a slight problem in quality, we can send the goods to you immediately. If you need 100 % good quality goods, please give us some time we will soon help you do well.

（我们真心对不起，其实我们不是故意的延误你的交货期，只是我们生产了一部分以后发现稍微有一点小问题，如果你不介意质量有一点小问题的话，我们可以立马把货发给你。如果你需要100%很好的质量的货，请你给我们一点时间我们会很快帮你做好。）

99%的客户会跟你说“没事我理解，你们先把货做好再发给我”，因为99%不可能跟你说把不好的质量的货发给我！

还有一个很好的方法我特别喜欢用：

如果延误了交货期，然后发现客户很生气的，我会跟他说：

I ' m really very, very sorry. It ' s not our intention, nor our fault. It ' s our cooperating raw material supplier that supplies us very slowly this time because he ' s had too many orders recently. We ' ve only received raw materials in recent days, but we ' ve warned him we ' ll never work with him again if we do.

（真的非常非常抱歉，其实不是我们故意的，也不是我们的错，是我们合作的原材料供应商这一次给我们供货非常慢，因为他最近订单太多了。我们最近几天才收到原材料而已，但是我们已经提醒他如果以后对我们这样的话，我们再也不会跟他合作。）

客户一听到，他就知道你们不是故意的延误他的交货，你们延误了交货期其实不是你们的错。

外贸人可以来格兰德外贸平台使用邮箱背调功能，找出客户的关键决策人，对其进行跟进提升订单成功概率。

https://www.x315.cn/background/email?share=QZONR

第四 ：新交货期

你一定要跟说清楚我们延误交货期要多久，更要说清楚新交货期的具体时间。你不可能跟客户说不好意思无法按时发货，而不告诉人家新交货期到底是什么时候。

第五 ：再次保证

当然要给客户保证这个问题以后不会再发生才行。因为如果你没有向客户保证的话，他可能会非常担心你们每一次都会延误交货期。为了让客户更放心，更有安全感，你们必须 promise 客户下一次不会这样。这个保证有可能让客户跟你们继续合作下去。

第六 ：郑重承诺

如果你向客户保证下一次不会再犯此错误的话，那就好事，但不够吸引客户继续跟你们合作。如果你想让客户继续跟你合作下去，你不仅给个保证，你更需要给个承诺。你公司必须承诺如果此问题又一次发生的话，你们公司如何赔偿客户。

以上便是货期延迟怎么跟客户沟通的介绍，希望能帮到广大外贸人。