干货分享！外贸人如何规避交货延迟，延迟后如何解决

在外贸行业，延迟交货给采购商可以说是大忌。这可以说是一个极为严重的原则性错误，稍有不慎就可能会直接导致双方合作的“流产”，更可能成为企业信誉倒塌的导火索。要知道，企业想在市场上立足，最重要的就是诚信。一旦企业连按时交货都无法做到，那以后的合作更是无从谈起。

为了帮助外贸人在事发前合理规避，事发后妥善解决交货延迟事件，格兰德整理了众多老鸟解决交货延迟的方法，下面就和大家做专题分享。

一、交货延迟如何提前规避

根据事情的先后顺序，我们先来说在交货延迟没有发生时应该如何利用合理的手段去尽可能降低事件发生的概率。因为交货延迟不管是客户的问题还是你的问题，一旦发生损害的将是双方的利益，所以提前规避才是最应该重视的方法。

根据外贸大神们的分享，我们总结了以下5条经验：

1.慎重审核订单质量

在外贸谈判中，如果遇到价格低，交货期紧张的单子，业务员还是要慎重的考虑是否要接，毕竟风险其实是摆在明面上的。具体问题需要外贸人员身处其中具体分析，对于这种接不接单，看自身情况定。

但即使是确定要接，也要跟客户实话实说，比如告诉客户：“虽然我们很想接您的订单，但是交货期限实在太紧张了，因此我们无法确保按时交货。”提前告诉客户预期的情况，在后期会好得多。

2.注意留出弹性时间

业务员在报价谈判时，应该把生产的弹性的时间算进去，提前给自己一些余量来应对一些突发的问题和意外因素。

平日里总结下工厂的生产习惯和一贯作风，了解工厂的交货周期以及工厂的配合度等，把所有的情况都提前预估好，最后再确定一个合适的交货日期，给自己和工厂留下足够的缓冲时间。这样一来，既避免了后期客户的催促，按期交货也会带给客户一个好的印象。

3.及时沟通生产进度

在订单确定，工厂开始生产后，要及时让工厂给出订单生产开始日期，每天常规的产量，预计结束日期。甚至可以要求工厂做个表格，隔几天就给出生产进度表，可以更清楚地掌握生产情况。此外，对工厂的话不要完全相信，工厂有时会迫于压力告诉你货已经做了。眼见为实依旧是第一要义，如果距离近的话可以到工厂和车间跟进生产情况和进度。

除了生产工厂，供应商也一样需要经常沟通，这样有助于了解供应商的近期订单和生产情况，以便业务员及时做打算。

4.和客户主动争取交货时间

大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。很多时候工厂不是怕做大订单，而是怕大订单来的没有稳定性和周期性，比如正忙得不可开交的时候来个大订单。

尽量和下大订单的客户多交流，了解客户的下单周期，这样工厂就能在生产计划安排上有余量，交货的压力也很小很多。

5.多积累供应商资源

要知道优胜劣汰在任何行业都适用，所以为了保证自己的交货效率，企业必须要在任何方面都准备好Plan B。产品供应商更是如此，不论是原材料供应商还是生产工厂，都要有替代方案，以便发生工厂产能跟不上，原材料跟不上的时候解决交货问题。

建议企业建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估，及时调整供应商策略。同时平时在开发客户的同时，也注意多开发供应商，两者对于企业的发展同等重要。

针对开发客户和供应商，格兰德找客户和查全球都是一个非常好的工具，它不仅可以提供海量的海外采购商信息，同时还可以反推供应商的企业信息，能够帮助企业快速完成客户与供应商的信息收集。

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二、延迟交货后如何处理

世事难料，如果真的有一天延迟交货发生了，那外贸人又应该怎么做来最大程度地降低客户和自身的损失呢？这里我们也总结了三个方法：

1、主动认错

事件发生之后，我们首先要做的就是认错，良好的认错态度才更容易获得客户的谅解。然后就是要第一时间弄清楚延迟的原因，并且与客户进行真诚沟通。一般而言，交货延迟包括多种原因，比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等。

遇到交货延迟，要秉承一个大原则，就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位，让客户信服，最好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来，客户即便心里着急，也不好再说什么。还有就是要多方进行协调，让工厂尽快交货。

2、尽快交付优质产品

当产品交货时间已经延迟时，产品的质量就更要好好把关，千万不能失去合作伙伴对我们产品的信任。因此千万不能因为害怕延迟交货而将不合格的产品交给对方。不合格的产品会严重影响我们企业声誉，绝对不能做出因小失大的错误决定。

3、在经济方面作出补偿

因自身原因而导致的延迟交货，最好的解决办法就是在经济方面做出一定的补偿。这种补偿可以是降低产品价格，也可以是赠送一部分我们现有的产品。要知道，对于企业而言，产品的质量重要，公司的企业形象同样重要。大方的赔偿，不仅能够让合作伙伴感受到道歉的诚意，也会让公司未来发展的道路更加平坦。

总之，业务员应该提前做好规避计划，尽可能交货延迟避免事件的发生，但如果延迟确实已经发生，那也不要着急，认真分析事件本身，全面筹划布局着手解决问题，真诚的和客户沟通，一定能将问题化解的。

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