跟国外客户在线聊天怎么聊

跟国外客户在线聊天的方法如下：01首先要制作一个FAQ；02注意对方的身份；03敢于问问题；04多用文件、图片、视频说话。接下来小编就来给大家介绍。

跟国外客户在线聊天怎么聊

01首先要制作一个FAQ

把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。

02注意对方的身份

在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，比如是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。所以对每个目标客户背景信息进行调查分析，对每个目标客户的资料情况记录管理，就显得尤为重要。

我们可以使用格兰德外贸平台的邮箱背调功能找出客户的关键决策人，与其进行沟通从而提升产品成交概率。

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03敢于问问题

在线聊天的好处在于，我们可以主动发问。比如你可以问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，你会更加了解客户。

在整个沟通过程中，如果你有不理解客户在说的是什么，或者不够明确客户所说的意思，都一定要及时问，不能不懂装懂或者按自己的理解和思维去猜，不然很有可能会影响后续的沟通质量和谈判进程。

04多用文件、图片、视频说话

有时候语言是贫乏的，你给客户介绍产品的外观，说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣，你可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。比如如果客户对你的产品质量管理不够放心，或许你的一段车间生产视频就可以帮他打消顾虑...

以上便是跟国外客户在线聊天怎么聊的介绍，希望能帮到广大外贸人。