询盘回复要注意哪些事项
询盘回复要注意的事项如下：第一.原则；第二.有针对性；第三.准确；第四.全面；第五.详尽；第六.便于联系；第七.持续跟进。接下来小编就来给大家介绍。
询盘回复要注意哪些事项
第一.原则
及时回复不是让你仓促回复。当外贸业务员收到客户的询盘，自然是非常高兴，因此，在没有对询盘进行系统分析的前提下就急匆匆回复询盘，生怕这个客户等不及了。殊不知，如果对于客户的询盘邮件内容一知半解，信息解读不清晰，回复的再快也是没有什么用的。
在对客户的询盘进行系统分析之后，要第一时间进行回复。如果没能做到及时回复，可能就会被其他供应商抢占先机，慢一步就会错失原本属于你的订单。
做外贸有时差是难免的，你收到客户询盘的时间可能是你的工作时间，也可能是你的下班时间或者甚至是深夜。对于客户的询盘要做到及时回复，及时是指，如果你预计分析这封询盘并且给予全面准确的回复的时间会比较久，可以在看到这封询盘的第一时间先做一个前期的回复，比如先回答其中一部分能回复的问题，不能回复的可以在回复中告诉客户你会在哪个时间把剩余的问题进行详细回复，这样就显示出你对他的询盘的重视，他也能知道你回复他的询盘的进程。
哪怕只是打个招呼，也要先有个回复，不要让你的客户等太久。一般来说，等五分钟属于响应较快，等一小时也还行，等半天还有继续进行下一步的余地，你如果让你的客户等上一天，你的回复邮件写得再好，他也没什么兴趣再看了，采购的需求都被你的磨蹭消耗没了。
第二.有针对性
当客户发来询盘时，要先花些时间通过客户在询盘邮件中对自己的介绍以及客户的网站了解客户公司的规模、性质、经营范围等，并且可以通过网站搜索客户当地生产同类产品的相关信息，以便更好地了解客户的采购需求。
然后，对客户进行分类，比如分成终端客户和贸易商，或者大客户和小客户等。做好了客户分类，我们就可以根据客户的不同属性做出不同的报价。
终端客户更注重产品的质量而非价格，而能引起贸易商的兴趣的可能是价格了。
此外，来自不同国家的客户，他们对产品的关注点也是不一样的，我们需要根据他们的关注点分析客户在采购时主要的考虑因素以及客户的目的，进行有针对性的回复。
第三.准确
如果客户发给你的询盘里有不明确的地方，要以邮件的方式问，只有明确客户询盘的内容才能做到准确回复询盘。还可以试着问客户是否可以提供一下他的货单，也可以询问其贸易条款支持FOB, CFR, CIF, EXW, FAS, FCA, CPT, CIP, DEQ, DDP, DDU, Express Delivery, DAF, DES中的哪几个。
等这些都确认了，再做个正式报价，附上运输方式以及大概需要的运费。报价可以采用阶梯式报价，价格根据采购数量的不同而不同，这样有助于客户决定要采购多少。报价单上的产品图如果不清晰，可以单独附一张高清的图。
询盘回复邮件的标题可以用“xxx产品报价”命名，邮件正文要按照客户的询盘问题分点描述，条理清晰，体现专业性。对于有明确采购意向的客户，报价单要详细无误，报价要有竞争力。对于还处于观望阶段的客户，要耐心地给予回复并做好恰当的跟进，增强他和你合作的信心。
第四.全面
外贸业务员在报价时不能敷衍了事地只简单的报一个价格给客户，因为客户往往希望你发给他的是一个报价单，从你的报价单里了解到更多信息。如果你偷懒只报一个价格不发报价单，那么距离成交只会越来越远；如果你发给他一个专业的报价单，这在客户的眼里就是一个加分项。
外贸业务员要正面、完整、一个不落地回答客户在询盘中问到的所有问题。如果有的是你做不到的，也要从客户角度考虑问题，给到客户可替代的方案。
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第五.详尽
客户在询盘里没有问到的关于产品的具体信息也要在回复的邮件中贴心地告诉客户，如：产品名称、货号、产品图片、参数规格、包装方式、认证信息、单价、最小起订量、付款方式、发货期限、运输时间等。
你可以把你每一种产品都作个详细介绍，做成一个表格，便于他在给他的客户看的时候能够省力。如果客户询问的产品有好几种型号，那么，遵循详尽原则，你就应该把这个产品的各种型号进行分别报价，让客户省心。
你可以向客户推荐你最有优势的产品，可以是价格最优的产品，质量最好的产品，亦或是最适合客户当地市场的产品，交货期最快的产品等。
在你的回复邮件中，专业、简明扼要的公司介绍必不可少，你要告诉客户你可以为其提供什么产品，发送公司电子产品画册，让客户知道你公司的产品的多样性及可选性。此外，你提供的报价单也要吸引眼球，质量和价格都要具有相对优势。
第六.便于联系
在你的询盘回复邮件中，要用上礼貌用语，写上联系方式。礼貌用语可以给你的邮件加分，联系方式是为了方便客户联系你。
第七.持续跟进
在询盘回复邮件中请客户不管价格是否接受，都能给到你回复，这能有助于你了解是否还有地方需要改进。询盘回复的邮件要设置已读回执，这样可以确认客户是否收到你的询盘回复邮件，有利于跟进。
回复含有报价的询盘邮件之后不要坐等，你的坐等可能让客户被其他供应商抢去，所以报价之后一定要做好后续的跟进。
客户如果不回复，可能是没有看到你的回复邮件，或者客户觉得你的报价太高了，又或者是客户收到的报价太多了而忘记了茫茫邮件中的你这一份邮件。
如果报价之后很久都收不到回复，不要心急，请给客户考虑的时间，因为他们可能要在多家供应商的比较中做出选择，或者是他在等待他的客户的回应，还可能是他给你发的询盘只是以后会有采购需求，目前暂时还不太需要。
你可以在报价后的1-2周里在去一封邮件，记住不要直接询问他觉得上一次的报价如何，这样看上去像是你在逼迫他做出决定。你可以在邮件中问候一下，顺便告诉他有任何消息或对于其他产品的需求，请第一时间让你知道，表达你对他的重视。如果在此期间你有新品上线，也可以顺便介绍一下。
或者，你可以打个电话过去，因为打电话可能比发邮件更管用。发邮件的话，可能永远也记不住你；而打电话就不同了，客户听到你的声音，更容易在众多的供应商中对你印象深刻。
发完询盘回复邮件之后，想要把询盘转化成订单，需要的是持续的跟进，就算客户暂时没有回复你，如果你不定期的发送新品让客户了解，而客户的产品又是与你相关的，与客户建立贸易关系总会是有机会的。
以上便是询盘回复要注意哪些事项的介绍，希望能帮到广大外贸人。
