谈好订单客户反悔怎么处理
谈好订单客户反悔一般分为三种情况，我们要分开处理：1.刚打款就后悔；2.产品质量问题；3.市场行情影响。接下来小编就来给大家进行介绍。
谈好订单客户反悔怎么处理
1.刚打款就后悔
外贸交易中，也有客户头脑发热，刚把订金打过来，就反悔的情况，与我们协商，希望能退还订金。
当然，我们也是刚刚收到订金，还没来得及安排工厂生产，也并没有产生其他损失。不管客户出于什么原因后悔，此时主动权都是掌握在我们手中的，退是情分，不退是本分。
不过，从长远考虑，还是建议大家退还订金，一个好的客户印象远比订金更重要，没必要因为一次交易不成，影响后续的往来。
外贸人可以使用格兰德外贸平台的背调功能找出客户背后的关键决策人，对其进行跟进查看有无挽回机会。
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2.产品质量问题
反之，如果工厂已经开始生产，甚至生产已接近尾声，订金的退还就另当别论了。此时我们一方面要及时通知工厂停产，以减小我们的损失；另一方面要争取让客户继续合作，通过进一步跟客户沟通，了解清楚他反悔的原因，积极配合客户解决问题。
比如，客户退单是因为对产品的不认可，验货后发现货物质量未达到要求。
如果我们经过核实，发现产品质量的确存在工厂偷工减料问题，先尽量争取回修重做，或在某方面适当让步，以减小损失。实在争取不了的，若损失仍在可控范围内，也可以全额退还订金，树立企业诚信形象，争取下次合作机会。
若我们检查之后发现货物完全符合要求，但客户依然挑三拣四找毛病，要求退单，也不排除遇到奸商想以此威胁、趁机砍价。这时候就需要我们细细分辨了，一定要坚持自己的立场，毕竟讲诚信不代表要无条件接受客户要求。
3.市场行情影响
客户退单，可能是供应商的原因，也可能是受到市场环境、政策因素的影响，客户预感到产品极有可能会滞销，不愿意再多一份运费损失。
不论如何，通过协商使客户不再取消订单才是上策。如果客户是出于市场行情的考虑，那我们也可以整理一些最新的商品市场行情情况，对相关信息进行搜集、整理和分析，以专业而详尽的分析打消客户顾虑，并激发客户对产品价值和未来发展潜力的认识。
在沟通过程中，表示我们理解他们取消订单的行为，同时也要告知客户我们的难处，工厂已经生产，成本已经投入了不少，希望客户体量。这样即便客户依然坚持退单，也是他们“理亏”，在后续的合作中会给予我们更多关照。
对于实在挽回不了的订单，我们也需要多为自己的利益考虑，同步寻找其他客户帮忙处理订单，此时价格可以适当低一点，保底不亏钱，争取多赚钱。
以上便是谈好订单客户反悔怎么处理的介绍，希望能帮到广大外贸人。
