外贸如何维护客户关系

一、对外贸易中，如何建立良好的客户关系

首先要做的就是提供优质的服务，外贸企业要不断的重视产品和服务质量，好的服务质量可以让客户有一个好的心情来体验产品，这样就增加了企业发展的机会，也会增加老顾客的宣传力度和回购力度。

其次，让优质的服务持续下去，即使企业为客户提供最优质的服务，但是要是只有很少的客户知道产品和服务，那也是没有效果的，所以企业要将这种优质服务带给更多的客户，让更多的客户都能切实感受到这种优质服务。然后，为客户提供好的售后服务，不只是售前和售中需要为客户提供优质的服务，售后服务更应该做到万无一失，售后及时跟踪客户，有什么问题第一时间帮助客户解决，这样才能获得客户的一致认可和好评，不能把产品卖出去就不管后面出现的问题了。

最后，作为外贸企业要讲究诚信，没有人愿意和骗子合作，所以企业要不断完善政策，讲究诚实守信，别让一些含糊不清的政策出现在客户购买的环境中，增加不必要的困扰。

二、外贸人员如何维护与客户的关系

很多外贸工作者只关注新客户的开发，却忽视了老客户的维护，实际上老客户的维护更是不可忽视的。

首先，对老客户要走心，时刻关心老客户的需求，面对老客户的需求，第一时间做出回复并进行协调解决，让客户知道我们时刻都在，提高客户的安全感，多向客户提供一些有价值的信息，比如企业什么时候产品要搞活动了，要降价了，优惠力度很合适了，这些都可以提前告知客户，让客户根据需要进行购买和选择。

再就是当企业准备研发新品的时候，可以问下老顾客的意见，看他们对购买的产品有什么要修改的意见，我们都会参考的。最后就是搞好售后服务，售后服务很重要，及时跟进订单情况，对于客户在使用过程中出现的问题，都进行一一的解答，并从客户的实际意义出发，做好维护客户的工作。

价格优势只是一时的，服务质量才是永久的，外贸企业凡事要多站在客户的角度思考问题，从客户的角度出发，对待客户要真诚，用细心和耐心感染客户，这才是一个企业需要不断改进的地方。

维护好客户关系，是一个外贸企业必须要经历的长久过程，只要客户关系维护的好，就不怕没有客户资源和途径，毕竟现在这个竞争激烈的社会，企业口碑还是很重要的，如果企业维护不好客户关系，时常被客户投诉等，这样企业不管产品质量再好，也不会有太多的人来合作和购买，就相当于企业自己给自己断了后路。所以，外贸企业维护好客户关系是非常重要的事情，千万不要本末倒置，影响企业的发展。

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