做外贸怎么和客户沟通

做外贸怎么和客户沟通 对于外贸业务员来说，外贸行业的任何一个阶段都推进着与客户的订单进程，而与客户的基础沟通往往会决定订单的走向，下面小编就来介绍下做外贸怎么和客户沟通？

做外贸怎么和客户沟通

1，开场阶段，我们可以采用好奇心寒暄方式来疑问。

比如“您的生意怎么样？”，

“您来中国第几次了？，

“您这次旅途飞行还好吧？”

“我可以请教您一个问题吗？”

2，确认需求阶段，可利用诊断性提问来与客户建立信任，确立具体细节：

比如：“您是需要客厅家具，还是卧房家具呢？”

“您是为您的孩子采购，还是为您的某个家人采购呢？”

“您在采购时，哪些因素对您来讲最重要呢？”

3，处理客户异议，阐述观点阶段，通常采用三段式阐述方式，增强说服力，最后再疑问确认客户需求。

三段论是演绎推理、处理客户异议的一般模式，包含三个部分：

大前提——已知的一般原理，

小前提——所研究的特殊情况，

结论——根据一般原理，对特殊情况作出判断。

在我们就某个观点需要说服客户时，三段式推理方式，是我们经常用的一种模式。

比如：所有冰箱都是可以冷藏的（大前提），我家有一台冰箱（小前提），我家的冰箱能够冷藏（结论）。

案例1：

我们客户问我们的产品是否有欧洲认证标志。我们的回答，首先是YES。

如果想增强说服力，我们可以采用三段式阐述推理法。

“我们了解欧洲认证标准，我们出口欧洲的产品都是带认证的。（大前提）请放心，您选购的这款产品，（小前提）一定是带认证的。”（结论）

案例2：

当我们的客户要求推拉门衣柜门板采用全镜门。但我们并不希望客户采用，因为可能引起未来的品质售后投诉。

我们可以这样阐述我们的观点：

根据我们的实践经验，带镜子的产品很容易在运输途中损坏（大前提）

您的衣柜门板要采用全镜门，在如此大的门板上用镜子，我们担心这将会更容易引起镜子在运输中的损坏，而导致售后问题增加，增加我们双方的售后成本（小前提）

我们建议您采用木板门。（结论）

请确认（或者您认为如何呢？）。

阐述完观点后，以问题结尾，依然把选择权留给客户。

案例3：

例如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，我们可以逐步渗透性提问：

“为什么这样说呢？”、“还有呢？”、“然后呢？”、“除此之外呢？” 

4，成交阶段：我们通常用假设性的提问方式去试探。

例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以安排试单呢？”

以上便是做外贸怎么和客户沟通的介绍，希望能帮到广大外贸人。

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