遇到国外客户投诉如何处理
遇到国外客户投诉的处理方法如下：一：专业交涉 —— 积极与客户对话；二：共商共建 —— 与买家协作解决方案；三：优化升级 —— 防患于未然。接下来小编就来给大家介绍一下。
遇到国外客户投诉如何处理
一：专业交涉 —— 积极与客户对话
1.坦诚面对问题，认真负责，不卑不亢
与买家开诚布公的讨论问题，展示你们处理问题的诚意和专业，最重要的一点是，在查清问题之前，负责和客气都是应该的，但也要做到不卑不亢。
即便是卖方问题，可以协助客户解决问题，或与客户协商解决方案，但不能做被客户骂来骂去的“孙子”，否则客户以后根本不会把你当回事儿，本就是合作关系，有问题就解决问题，么必要太委屈自己。
2.制定初步补救措施
基于错误分析的结果，提出初步的解决方案，包括退货、更换、修理或者是经济补偿等。同时也要兼顾客户的想法，看看客户希望得到的解决方案是什么，通过谈判折中处理。
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二：共商共建 —— 与买家协作解决方案
1.邀请买家参与
邀请买家参与制订最终解决方案，以此增强双方的合作关系，同时减少未来的异议。不要不沟通就自行拍板“这件事就如何如何处理，客户爱同意不同意”，客户的感受才是最重要的，否则必定影响后期订单合作。
别以为我在说笑，真有这样的外贸老板，对于售后敷衍应付，压根儿不当回事儿，不知道因为这样的业务思维做死了多少客户。
2.确定解决时限与流程，让客户放心
为解决措施设定明确的时间表和操作流程，并持续跟进，积极同客户协商，确保问题得到妥善解决。如果没有个时间和流程，客户就会感到不受重视，觉得卖家拖延敷衍、不负责任。
三：优化升级 —— 防患于未然
1.内部反思把控
解决当前问题后，要从中学习，改进产品或服务，预防类似问题在未来发生。
2.加强质量监督
对员工（主要是厂区车间操作工）进行必要的质量意识培训，自己有工厂的公司可以鼓励员工自己监督产品生产和产后验货，尽量避免同类问题再次发生。
其实没有不出错的公司，一家公司的真正实力不在于从不出错，而在于出现问题时能否及时、合理、有效地解决问题，留住订单，留住客户。每次成功应对买家投诉，都是公司软实力的提升和客户信任的累积。
以上便是遇到国外客户投诉如何处理的介绍，希望能帮到广大外贸人。
