外贸人遇到客户投诉怎么处理
外贸人遇到客户投诉的处理方法如下：01.学会化劲，不要硬碰硬；02.建设性的态度；03.赢得客户的信任；04.主动担当的精神；05.棉花裹铁，外柔内刚；06.讲了这么多心法层面的东西，具体如何处理，还是不清楚。接下来小编就来给大家介绍一下。
外贸人遇到客户投诉怎么处理
01.学会化劲，不要硬碰硬
我们读武侠，你一拳打到一个内功深厚的高手身上，他把你的劲化掉了。太极讲的是四两拨千斤，也是引进落空。当一个客户气势汹汹而来，尤其是有些好斗性格的人，你如果硬碰硬，直接上了，那两败俱伤。我们作为供应商损失更大，每个客户的开发成本都很高，我们都要靠他的终身价值来赚钱。即便在争斗中我们一时占了上风，似乎赢了，最终还是输了。他下个订单给别人了，这个终身价值的future value你丢掉了。
如果一个人没有在感觉上接受你，愿意听你讲，那你讲的话他是听不进去的。在火头上的人，你讲话他也是听不进去的。所以，要把客户的火气先化掉，让他接受你，然后才能进行良好的沟通。
02.建设性的态度
遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。
第一个层面，是把这个问题解决了，将损失降到最低。
第二个层面，是这个问题是哪里的漏洞，如何预防将来再次发生？
第三个层面，是其他地方还有类似的问题吗？为何会发生，体系有何问题？如何从体系上预防类似问题将来再次发生？
其实，对于公司内部，解决后面二个层面的问题，甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。
即便是客户的责任，你也不需要争赢，客户承认是他的问题，但他很不comfortable, 日积月累，他可能就跑别人那去了，你不还是输了吗？
有很多问题的解决，不是非此即彼，而是有创造性的方案的，能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案，也让客户去想这些创造性的方案。
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03.赢得客户的信任
在处理类似的问题时候，最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我，如何才能赢得客户的信任。我说，首先要值得客户信任，相由心生，文为心声。如果你内心里在想着如何算计人，可又想别人信任你，不是南辕北辙吗？
04.主动担当的精神
有的公司遇到确实是自己的问题，也不敢担当，其实这对于客户不公平的，另外，也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上，而不是一个客户的终身价值，一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候，我们的观点会发生很大的变化。
05.棉花裹铁，外柔内刚
遇到有的客户特别不像话，欺负人，那我们还得柔中带刚。
当然，遇到不好的客户，我是坚决不和他合作，不知哪天着他的道了。欧美客户信用相对较好，但各个国家都有小人，有些老外看我们业务员求单心切，想保持跟他们的合作，所以就借机“敲诈”，如果得逞，他们就会得寸进尺。所以，对于客户不合理的期望，坚决拒绝，不给他任何机会和预期，这样他就不会怀揣不合理的要求了，这个是我之前说过的期望值管理。
06.讲了这么多心法层面的东西，具体如何处理，还是不清楚？
我们就来讲讲处理的顺序吧，收到客户投诉邮件，立即回复，绝不拖延。即使你说我在调研，也得先回复。否则，客户觉得你没有诚意解决，而是忽视他，会更加生气
以上便是外贸人遇到客户投诉怎么处理的介绍，希望能帮到广大外贸人。
