【外贸干货】客户投诉怎么办？不要慌，处理办法来了！
做外贸，客户经常会投诉，这其实很正常。
但最近，有许多外贸人吐槽到：“一听见客户投诉就六神无主，不知道该干什么。”其实，这根本不用着急，如果有人没有经历过，只能说明你的外贸人声还不太完美。
一般来说，客户投诉无非一下三种原因，处理方式，小编也在后方给出。
① 沟通上的误会，比如颜色，很多新手在和客户确认颜色的时候，不知道问潘通色号，只知道黄色，金色，然后印出来发现更本不是双方喜欢的颜色；又比如电源线的长短，有的是含插头部分，有的不含；由于我们和国外客户的在语言，文化，价值观等方面的不同，就会存在一些沟通上的误会；这个时候我们就需要多多理解和安抚客户，用真诚的沟通来解决问题。
② 客户的责任，客户的责任一般都是由于操作不当或者存储不当造成的，这个时候我们需要委婉的指出，并告诉客户正确的方法。如果直接告诉客户说这个是由于您使用不当造成的，客户一般都会不高兴，一般我们都会在发货前把产品使用说明书或者视频给客户看；收到投诉如果发现是客户原因造成的，也会友好的提示客户，说您看看附件的使用视频，看看有没有什么不一样的地方？这样客户基本都能隐晦的说出，不好意思，是我使用不当，那这个时候你在说那我帮我补发配件吧，或者补配件给客户告诉客户怎么维修，这个时候客户就会很乐意接受。
③ 我们自己的责任，这个就可能有很多了，比如质量不过关，测试不严谨，交期不准时等等；很多时候，出现我们自己问题的时候，就是考验你所在的公司或者你工作的老板的心态了，假如明明是我们的责任，老板就是不同意赔偿或者补发配件，这种时候作为业务员的我们就需要考量一下，这个公司是否值得我们长待了。真的，做业务，跟对人很重要，我们需要做一个有担当，有责任的人，如果是我们自己的责任，我们需要勇于承认错误，并提出改进方案。这个改进方案不是说要你直接给客户赔偿多少钱，而是我们帮客户帮他把他收到的那批货改进好，起码让他可以继续销售，假如实在没办法再次销售，是否可以补一批货过去。之前我们出现过由于我们单方面的原因，交期推迟了2个多月，客户要求我们自己出空运费发过去，我们说服客户此次空运费客户出，后续我们在订单中抵扣；变相的给客户打了很多折扣，也让客户后续持续有翻单。
以上三个便是最常见的问题与解决方法，希望能对外贸人起到帮助！
外贸客户开发有哪些途径？
如何选择全球市场？
怎样精准无误地找到心仪的目标客户？
即将签订合同的客户信用如何？有无风险？
外贸工具，尽在格兰德平台！
