处理客户投诉的原则

处理客户投诉的原则如下：01让客户发泄；02充分的道歉；03收集事故信息；04提出解决办法；05.询问客户的意见；05.询问客户的意见。接下来小编就来给大家介绍。

处理客户投诉的原则

01让客户发泄

要知道，客户的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有 愤怒了。 毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当客户发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客 户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取客户的话，把客户遇 到的问题判断清楚。

02充分的道歉

让客户知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。客户的对错并不重要，重要的是我们该如 何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄 清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。

当年的恒升电脑不就是 为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 向客户说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾 客的抱怨归纳起来。

外贸人可以来格兰德外贸平台，根据自身的实际情况选择合适的产品进行使用。

https://www.x315.cn/?share=QZONR

03收集事故信息

 客户有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰 忘了告诉你。当然，也有的客户自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。

你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚客户到底要的是什么？如果客户给你说：你们的产品不好， 我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。

你要了解客户对品质的评判 标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

04提出解决办法

对客户的问题提出解决办法才是我们的根本。

想想，当你在饭店等候多时 饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？

作为公司可以有更多的选择，比如：

①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对客户的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予客户关怀。 

05.询问客户的意见

客户的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问 客户的意见。如果客户的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令客户满意 地处理掉。”

以上便是处理客户投诉的原则的介绍，希望能帮到广大外贸人。