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对付客户拖欠货款技巧有哪些?

对付客户拖欠货款技巧有哪些?

作者:范亚伦
|
来源:格兰德
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浏览次数:239
2021-02-03
对付客户拖欠货款技巧有哪些?有电话催收、邮件催收、信函催收、上门催收、委托第三方专业催收机构催收、提起法律诉讼等催收技巧。针对不同的客户,企业采取的催收技巧也是不同的。
一、面对长期合作的客户,企业一开始会派客户熟悉的业务人员进行电话、信函沟通。电话催收要选择一个合适的时机。与客户通话时,要使自己成为一个好的聆听者,保持友好的语调。不管在电话中如何沟通,都要回到要求付款这一目标上。要有与人合作的态度,也要取得对方的明确的兑现承诺。若沟通无果,则派高级管理人员进行上门催收。上门催收是企业自行催收最严厉的一种方式,有利于催收人员了解客户的意图,并当场达成协议作出还款安排。上门催收的方式不仅为了施加压力,也是为了协调关系。
对付客户拖欠货款技巧有哪些?二、面对一般的客户,首先会电话、信函沟通进行款项的催收,若客户仍不支付货款,企业则委托第三方专业催收机构。对于有难度的货款催收业务,企业可委外处理。第三方专业催收机构可以通过自己的数据库,对拖欠方企业进行比较科学的分析。针对其还款能力和还款意愿,制定最合适的催收策略。而且第三方专业催收机构与多家商业、信用管理机构合作,无论是外地客户还是境外客户,都可以通过关系网,实现当地催收。第三方催收机构施加的压力更大,催收效率和催收效果会更高。
三、面对还款意愿弱、有还款能力的恶意拖欠货款的客户,企业会直接聘请专业律师,走法律程序,进行法律诉讼。这是最严厉的催收方式,也是催收成本最高的一种方式。诉讼的时效是3年,起诉流程分为起诉、立案审查、排期开庭、开庭审理、宣判五步。
四、面对有还款意愿、但短期内无还款能力的客户,企业会派高级管理人员和律师与客户的高级管理人员和律师进行协商交谈,确定一份切实可行还款协议。如果后期债务方仍未按规定归还货款,将直接面临法律诉讼。
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