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怎么催收逾期的客户?

怎么催收逾期的客户?

作者:王帅
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来源:格兰德
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浏览次数:183
2021-03-04
怎么催收逾期的客户?
我们企业在做日常交易时,由于市场竞争力度较高,在保证产品质量和价格具有竞争优势之外,很多企业会选择赊销的模式来提升自己的行业地位和贸易规模。但授信交易由于会出现时间和空间的差,就会导致信息不对称,从而产生各种各样的信用风险。每年由于账款收不回来而导致企业破产的例子非常多,接下来讲一下怎么催收逾期的客户?
当客户产生逾期时,企业应当立即进入应收账款催收程序,第一时间联系到债务人落实情况,避免由于应收账款催收不及时,对企业的经营产生不良的影响。联系债务人的方式有很多种,但是最高效的方法还是电话沟通,那么电话沟通我们要注意以下三点问题:
(1)提前确定沟通目的。搞清楚打电话的目的,可以让我们在沟通中更好的抓住核心,一般来说一通电话的目的有两种:要么是立即摧回款项,要么是推动案件得到新的进展。前者的概率较低,因此我们一般重点放在后者,比如找到客户真正的关键人员,搞清楚客户逾期的真正原因等。
(2)掌握好沟通语气。我们在和客户催收时,往往会走向两种极端:要么特别强硬,跟客户撕破脸皮,要么特别软弱,害怕得罪客户。其实我们要明白催收账款是讨回我们合法的权益,因此可以理直气壮的和客户进行协商,一起解决问题。当然如果客户确实是因为特殊情况产生逾期,并且还款意愿很好,那么我们也要站在客户的角度,帮助客户一起度过难关。
(3)明确付款承诺时间。很多人往往容易忽略掉这一点,前面费了很多力气,最后因为没有明确付款承诺时间导致电话的效果大打折扣。我们在结束沟通前一定要向客户确认付款时间点,这样不仅会加强客户的压力点,还可以为下次沟通提前做好铺垫。
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