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怎样提高逾期电话催收水平?

怎样提高逾期电话催收水平?

作者:王帅
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来源:格兰德
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浏览次数:195
01-27 12:51
怎样提高逾期电话催收水平?
要想提高逾期电话催收水平,必须要充分做好准备工作:
1.掌握足够多的相关资料,包括债务人的名称、地址、付款期限以及订货资料中的相关合同、货物明细和交货日期等。
2.要明确电话打给谁,找准关键人。包括签合同的人、收获的人、财务人员、采购人员等。
3.打电话的最佳时机,任何时候都可以打,只要我们的方法合法合理,没有什么不行的。
4.注意债务的准确数额要自始至终地不断提到,电话沟通开始用开放式的问题,学会保持沉默和强调要点,然后提一些需要回答“是”的问题,态度冷静,对于债务人实际困难要积极提供帮助。
5.要谨慎承诺不代表付款,继续保持跟进,直到付款为止。
6.可以从企业征信网站和法院执行网站上收集必要的信息。
总而言之,电话催收要牢记以下五条金律:(1)独特的开场白吸引客户注意;(2)要用积极的信任而不是批评的方式展开沟通;(3)尽可能给客户留面子;(4)如果自己有错就坦诚承认;(5)不怕拒绝并获得一个明确的付款承诺
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