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逾期催收规则

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作者:李伟
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来源:格兰德
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浏览次数:417
2021-01-12 11:54:45
逾期催收规则主要从逾期的催收方式、逾期催收的运营管理、逾期客户的催收流程和从业人员具备的素质来制定规则

一、逾期催收的催收方式
第一条 内部的催收
内部催收主要是催收人员通过电联的方式通知逾期客户按时还款。
第二条 委托专业机构催收
可委托专业机构进行专业催收,由催收机构通知客户还款。
第三条 各营业部催收
资产管理部将贷款公司的逾期客户下发给当地营业部,由营业部通知客户还款的催收方式。
第四条 司法催收
司法催收是指公司将逾期客户交给人民法院处理。在催收的过程中向人民法院提起诉讼,保护债权人的合法权益。这也是作为逾期对客户催收的方式之一。

二、逾期运营管理
第五条 根据逾期的账户的逾期时间和历史返还记录情况,选择不同的催收方式。通常会采用短信、电话、语音、信函、上门和司法催收的方式。
第六条 电话催收针对所有逾期的用户,90天以上的逾期用户催收手段不只限于电话催收,可以落地催收。
第七条 在催收的过程中要符合国家法律法规,符合公司的制度与要求。
第八条 催收人员不得对债务人或债务公司以外的人员进行催收,不得采用暴力催收的手段,不得采用辱骂的方式,不得采用威胁、恐吓的方式。在催收的过程中应当录音存档。

三、逾期催收流程 
第九条 催收人员在拿到客户资料的时候,对客户资料进行分析,并且整理出催收的合规话术。
第十条 与债务公司第一时间发出逾期提醒。根据债务公司的情况来确定还款时间,还款时间不能拖欠太长。
第十一条 每次电话结束后要做好记录,并记录好下次跟进时间。
逾期催收规则
四、从业人员具备的素质
第十二条 首先自信心是必须具备的,相信自己有能力把款项追回来。自信尤为重要,关系到与客户催收的底气。
第十三条 具备较强的责任心,对自己公司负责,遵守相应的规范行为。
第十四条 具备基本的礼仪,与客户保持相互尊重,帮助客户解决难题。减少与客户的摩擦,保持友好的关系。
第十五条 具备相应的知识,熟练掌握催收技巧和催收规则。熟知金融知识与法律知识,提高自己的语言表达与沟通能力。
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