外贸人如何拒绝客户的无理要求

外贸人拒绝客户的无理要求的方法如下：1、化被动为主动，把选择权交给对方；2、部分拒绝；3、多次诚恳道歉，弱化自己；4、拖延战术。下面就由小编来给大家介绍。

外贸人如何拒绝客户的无理要求

1、化被动为主动，把选择权交给对方

对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑。这样变动的局面就化解了。不是我不同意补偿，条件已经开给你们了，决定权在你们。

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2、部分拒绝

不要全盘否定客户，在可承受范围内，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+赔偿金，很难实现的，但是退款是没问题的。”

3、多次诚恳道歉，弱化自己

道歉是不会错的，多次诚恳道歉更不会错。可以降低客户的戒备心理，让人感觉这个客服还蛮真诚的，从而产生先入为主的亲近感。另外确实是我方问题造成对方损失，这是由头。

多次诚恳道歉，并表达自己的难处。例如：公司的规定就是这样的，不能越权。一旦我私自同意，公司又不通过，最后我只能卷铺盖走人了。

4、拖延战术

恶意讹诈的客户，都喜欢快速解决，拿到赔偿。如果拖延战术用的好，客户会知难而退的。但有一点要记住：不能完全消失，保持一定的频率，给客户反馈，当然反馈的结果也是不同意。

以上便是外贸人如何拒绝客户的无理要求的介绍，希望能帮到广大外贸人