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逾期后催收上门流程

逾期后催收上门流程

作者:宋孟璇
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来源:格兰德信用
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浏览次数:129
02-11 09:11
逾期账款催收
大家都知道暴力催收是违法的,但并不代表不可以上门催收。只有掌握正确的逾期后催收上门流程,才可以达到上门催收的目的。

1.出发
上门催收人员出发前会到公司催收部门领取本案材料、介绍信、录音笔和相机等必备用具,领取之后会进行登记。催收人员上门不会单独成行,每次外访行动会至少有两名外访员参与。此为逾期后催收上门流程的准备工作。

2.通报
外访人员在到达第一个目标地址后,会立即致电本客户负责人员报告到达的时间,客户负责人会对到达的时间进行记录,并且在催收过程中负责人会随时清楚催收人员的确切地点和行动时间。

3.拍照
外访人员到达目的地后,会对周围环境进行拍照取证。拍照时会将目的地的门牌号码拍摄清楚,还与另一位外访人员同时入镜。在遇到无法确切客户具体地址的情况时,也会将最近地址的门牌号码拍摄下来作为备用。除此之外,如果看到客户地址外信箱或是其他地方有查封文件或其他证明文件,也会拍照存档。如果欠款人门口有多家公司的催款通知或外包催收公司的催收函,外访员也会把这些一并拍照记录。因为这可以证明客户的经济条件和还款难度。
逾期后催收上门流程
4.录音
持录音笔的外访员在操作时会将所有上门人员的声音全部录下,为上门催收的安全性留有证据。在正式和欠款人接触前,外访会使用录音开始的标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,开始对欠款人某某的住宅/单位地址某某路某某号进行外访,现在开始录音…”

5.访问
在访问过程中,如果找到欠款人本人,外访员会立即表明身份并表明来意,核对客户的手机、住宅电话及联系地址等信息,此过程全程录像并请客户签收《催款通知书》,这代表催收信息已经通知到位。此为逾期后催收上门流程中重要的一环。
如果客户本人不在,其密切关系人应门,外访员会详细询问关系人和欠款人的关系,侧面了解欠款人的经济情况及有效联系方式。访问最后,外访员需请关系人代签《催款通知书》。
如果是个人欠款,有经验的外访员会在欠款人居住的周边进行走访调查,找欠款人的邻居、物业居委会、片警、保安等收集欠款人的相关信息,并询问屋内是否有人居住以及通常出门以及归家时间,为下次外访时间进行准备。如果欠款人有固定的私人信箱,外访员会将《法律告知书》装入信封,注明“非本人请勿拆阅”后投入欠款人信箱,投递过程应全程录像。
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6.离开
外访结束时会将《催收通知书》的签收回执带回,会关闭录音笔,并使用录音结束标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,完成对欠款人某某的住宅(单位)地址某某路某某号的外访,现在关闭录音。”

7.结束
一般情况下外访员当天会返回公司向客户负责人报告全程。
其后,外访员将录音笔、数码相机、介绍信交还给催收部门,并签字确认归还。交还完所有上门设备后,外访员还会填写上门催收情况报告,之后连同《催款通知书》签收回执一同交由客户负责人审核和保管。
以上就是逾期后催收上门流程全部,只有在法律规定内的上门催收,才是合法的。催收人员也应该在上门全程保持录像录音状态,以此作为之后的证据,避免被极端客户污蔑为暴力催收。
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