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逾期后进行催收核实的基本流程

逾期后进行催收核实的基本流程

作者:宋孟璇
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来源:格兰德信用
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浏览次数:119
01-24 09:10
逾期账款催收
企业间不乏信用交易或赊账交易,若客户可以按时还款自然是双赢局面,但商业活动中也存在着一些拖欠货款逾期不还的客户,这时候我们需要对其进行催收。如果公司已经决定催收货款,首先需要对客户进行还款核实。以下五步为逾期后进行催收核实的基本流程。
逾期后进行催收核实的基本流程
1.核实此手机号是否客户本人使用
首先询问一句:“你好,请问是某某先生/女士吗?”
因为此号码并非一定为客户本人使用,所以催收人员需要首先确定是否为本人接听,如果不是本人,是其亲属或朋友接通,则需要转变话术,委婉告知有重要事情转达,希望其亲属或朋友可以通知到本人。


2.确定为客户本人后,开始自报家门,表明身份
表明自己的身份时,可以用公司总部名义或身份。并且一定要明确身份:你是某某公司总部的风控中心的,还是坏账科或是委外中心的?一定要让客户有一个大概的框架。

3.核实客户逾期原因
我们需要引导客户说出自己的逾期原因,以此方便去了解客户。用询问的方式,去了解客户的公司情况、财务状况、逾期原因等等。催收人员了解客户更多的情况以后,有利于后面的施压,客户说的越多,我们了解客户的信息就越多。当然,我们不要去盲目相信客户说的话。有的客户一说到自己欠钱不还总是有千万个理由,他们会拿出很多借口解释为什么会逾期,和自身的苦衷,但这只是拖延之词,这些借口只是因为欠款人想拖延还款或不还款。
逾期后进行催收核实的基本流程

4.通过施压得到还款承诺后,核实还款真实性
当和客户达成了还款承诺后,我们需要核实情况,要明确客户还款的来源,钱从哪里来?通过什么样的方式还还多少钱?怎么还?是谁还?
一定要核实还款的真实性,如果不核实这些信息,客户就很容易跑掉,这一次的承诺还款就很容易作废。如果客户唯唯诺诺、闪烁其词,自己都不知道这个钱是怎么来的,那么此还款承诺水分就极大。
逾期后进行催收核实的基本流程
5.如果是个人逾期,还要核实客户家属电话号码
当客户承诺还款之后,我们除了核实其还款承诺的真实性,还需核实其家属电话,保障后续跟进。让客户自己告知催收人员1-2个电话号码,并核实其与欠款人是何关系。催收人员需作出承诺:如果客户按时还款,绝不会拨打家属电话。若客户承诺还款之后失联,才会询问家属客户行踪。
以上就是逾期后进行催收核实的基本流程,公司可以通过对客户信息的核实,判断客户是否有还款意愿和能力,通过施压等手段推进还款流程。
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