逾期后进行催收核实的基本流程

作者：宋孟璇

来源：格兰德

浏览次数：808

2021-01-24 09:10:28

逾期账款催收

企业间不乏信用交易或赊账交易，若客户可以按时还款自然是双赢局面，但商业活动中也存在着一些拖欠货款逾期不还的客户，这时候我们需要对其进行催收。如果公司已经决定催收货款，首先需要对客户进行还款核实。以下五步为逾期后进行催收核实的基本流程。

1.核实此手机号是否客户本人使用
首先询问一句：“你好，请问是某某先生/女士吗？”
因为此号码并非一定为客户本人使用，所以催收人员需要首先确定是否为本人接听，如果不是本人，是其亲属或朋友接通，则需要转变话术，委婉告知有重要事情转达，希望其亲属或朋友可以通知到本人。

2.确定为客户本人后，开始自报家门，表明身份
表明自己的身份时，可以用公司总部名义或身份。并且一定要明确身份：你是某某公司总部的风控中心的，还是坏账科或是委外中心的？一定要让客户有一个大概的框架。

3.核实客户逾期原因
我们需要引导客户说出自己的逾期原因，以此方便去了解客户。用询问的方式，去了解客户的公司情况、财务状况、逾期原因等等。催收人员了解客户更多的情况以后，有利于后面的施压，客户说的越多，我们了解客户的信息就越多。当然，我们不要去盲目相信客户说的话。有的客户一说到自己欠钱不还总是有千万个理由，他们会拿出很多借口解释为什么会逾期，和自身的苦衷，但这只是拖延之词，这些借口只是因为欠款人想拖延还款或不还款。
逾期后进行催收核实的基本流程

4.通过施压得到还款承诺后，核实还款真实性
当和客户达成了还款承诺后，我们需要核实情况，要明确客户还款的来源，钱从哪里来？通过什么样的方式还还多少钱？怎么还？是谁还？
一定要核实还款的真实性，如果不核实这些信息，客户就很容易跑掉，这一次的承诺还款就很容易作废。如果客户唯唯诺诺、闪烁其词，自己都不知道这个钱是怎么来的，那么此还款承诺水分就极大。
逾期后进行催收核实的基本流程

5.如果是个人逾期，还要核实客户家属电话号码
当客户承诺还款之后，我们除了核实其还款承诺的真实性，还需核实其家属电话，保障后续跟进。让客户自己告知催收人员1-2个电话号码，并核实其与欠款人是何关系。催收人员需作出承诺：如果客户按时还款，绝不会拨打家属电话。若客户承诺还款之后失联，才会询问家属客户行踪。
以上就是逾期后进行催收核实的基本流程，公司可以通过对客户信息的核实，判断客户是否有还款意愿和能力，通过施压等手段推进还款流程。

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