逾期客户的催收语言需要注意什么？

作者：宿彧

来源：格兰德

浏览次数：698

2021-02-02 09:54:16

逾期账款催收

逾期客户的催收语言需要注意什么？催收语言表达首先需要明确内容，所有语言表达最终目的均为催收逾期客户尽快还款；催收前挑选合适催收时间，尽可能联系到具有付款权利对象，注意催收措辞，一定使用文明催收语言，期间保持良好的沟通、学会沉默，维护与逾期款对象间关系。
开展催收业务前，基本工作应当做好，明确逾期客户逾期时间及具体逾期金额，掌握相应催收方式及频率。逾期客户的逾期时间较短，可自主采用短信、电话、上门等催收方式，跟进催收期间增加联系频次，尝试见面进行沟通具体还款事项。可尝试联系专业第三方催收机构进行催收，如信用视界等。
电话或上门催收时使用的催收语言应当讲究“开场白”，一开始不应当咄咄逼人，尽量人性化，但需要明确表明催收意思，直切催收重点、促成还款目的。良好的沟通能力对于说服欠款人结清逾期款至关重要，合适的沉默是高明的催收技巧。尽量不说无益的话，减少与逾期客户产生不必要的争执。俗话说，和气生财，为了催回逾期款，弄得恩断义绝，非明智之举。

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