逾期客户的催收语言需要注意什么?

逾期客户的催收语言需要注意什么?

作者:宿彧
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来源:格兰德信用
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浏览次数:273
02-02 09:54
逾期客户的催收语言需要注意什么?
逾期客户的催收语言需要注意什么?催收语言表达首先需要明确内容,所有语言表达最终目的均为催收逾期客户尽快还款;催收前挑选合适催收时间,尽可能联系到具有付款权利对象,注意催收措辞,一定使用文明催收语言,期间保持良好的沟通、学会沉默,维护与逾期款对象间关系。
开展催收业务前,基本工作应当做好,明确逾期客户逾期时间及具体逾期金额,掌握相应催收方式及频率。逾期客户的逾期时间较短,可自主采用短信、电话、上门等催收方式,跟进催收期间增加联系频次,尝试见面进行沟通具体还款事项。可尝试联系专业第三方催收机构进行催收,如信用视界等。
电话或上门催收时使用的催收语言应当讲究“开场白”,一开始不应当咄咄逼人,尽量人性化,但需要明确表明催收意思,直切催收重点、促成还款目的。良好的沟通能力对于说服欠款人结清逾期款至关重要,合适的沉默是高明的催收技巧。尽量不说无益的话,减少与逾期客户产生不必要的争执。俗话说,和气生财,为了催回逾期款,弄得恩断义绝,非明智之举。
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