客户不回复邮件的原因分析

客户不回复邮件的原因一般要从新客户与老客户两方面来看，接下来小编就来给大家介绍一下。

客户不回复邮件的原因分析

一.新客户

新客户的邮箱大多时候是通过展会、平台等渠道收集而来。为何开发信发出去石沉大海？

直接原因：

1.个别业务发邮件的时候没设置独显功能，遭到客户反感。

2.邮件抬头是"Dear Sir or Dear Madam"且内容长篇大论一看就是广告，直接被忽视。

3.邮件中超大附件，直接被系统判定为垃圾邮件。

以上三种多发在新业务身上，当公司考核指定的达标任务，他们往往摩拳擦掌没有做任何客户分析就唐突地发邮件去了。

4.客户没收到邮件，客户的邮箱设置了过滤词或者信箱邮件空间已满。如果是这样，通过网络分析和逆向思维去想想哪些词最容易被客户屏蔽。重要的潜在客户，可以通过打电话与客户确认是否收到邮件。在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。但是电话不同于邮件，没有机会给你反复思考和修改的机会。那么这就要求在你拿起电话的时候，一定要整理清楚思路，否则会适得其反：用电话轻松搞定国外客户？攻略和话术请查收！

此外还有可能是以下的原因：

5.客户暂时没有采购需求，或者终端客户突然取消订单，或者你的产品他已经不再做了。

6.报价不在客户考虑范围内，还价没意义或者开发信毫无亮点，对客户没有吸引力。

7.询盘其实是虚盘，客户目前有保持稳定合作关系的供应商，询问价格只是为了了解市场行情，以供他们跟老供应商砍价或者防备万一老供应商这边出问题，有新的供应链。

8.你已错过最佳联络时机，客户已经在其他家下单。

9.客户不喜欢邮件沟通。比如东南亚和非洲国家的客户，大都很喜欢通过WhatsApp沟通。

10.客户在度假，没有机会看或无视一切工作邮件。这点在欧美客户沟通中尤其普遍，他们很不喜欢假期被打扰。曾经有个新人在法国客户度假期间连打两通电话，客户还没等她说完，直接吼一句：“Please show your respect! I am taking the holiday! ”因此，针对不同国家，要了解当地的假期，并且在假期前发贺卡或邮件预祝客户假期愉快，这样总好过在假期中冒昧打扰。

11.联系到的不是最核心的负责人，中间人并没有帮你传达信息的义务和动力。

12.邮件内容表达太不专业，有语法错误、文理不通、没有逻辑等等问题。如果是欧美国家客户看到这样的邮件，会质疑你的沟通能力而不回复。 

外贸人可以来格兰德外贸平台使用邮箱背调功能，找出客户的关键决策人，对其进行跟进提升订单成功概率。

https://www.x315.cn/background/email?share=QZONR

二.老客户

那些经过邮件沟通又忽然杳无音信的老客户，除去以上分析的可能性，还有以下几个原因：

1.客户的采购时机还没到，目前正在货比三家。国外的采购商尤其是集团类大公司，比较的周期长，区域广，不仅仅局限在中国。我有一个客户每次从采购需求出来到确认下单，整个周期长达半年。

2.业务员太急功近利，发完一个邮件，便隔三差五不分时间场合地催问进展。这样很容易让客户有压迫感，一旦反感，直接拉黑，不理不睬。

3.客户安排款项比较慢，或者在征询市场调研的意见。这个过程需要时间，尤其是机械类、技术类、包装类产品更需要考察当地市场需求才能最终决定。

4.上次合作客户那里产生了一些问题，因为没有及时沟通解决，客户在犹豫要不要回复。

以上便是客户不回复邮件的原因分析的介绍，希望能帮到广大外贸人。