外贸客户管理应该怎么做

作者：Robert

来源：格兰德

浏览次数：249

2023-09-08 16:06:11

外贸知识

外贸客户管理的做法如下：第一，按照客户对待产品态度进行管理；第二，按照客户购买产品金额进行管理；第三，巡视管理。下面小编就来给大家详细介绍。

外贸客户管理应该怎么做

第一，按照客户对待产品态度进行管理

按客户对待产品态度，将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三大类。

第二，按照客户购买产品金额进行管理

把全部客户按购买金额的多少划分为ABC三大类：A类指大客户，购买金额大，数量少；C类指小客户，购买金额少，数量多；B类指一般客户，介于A类和C类客户之间。客户管理重点是抓好A类客户，照顾好B类客户。

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第三，巡视管理

巡视管理是一种非常重要且行之有效的管理方法。巡视管理实质是倾听客户意见和建议，与客户保持接触。有效的巡视离不开有效的沟通。

通常，沟通的方式有3种：

一是反馈性归纳，不时地把对方谈话内容加以总结，征求意见，以此说明巡视管理者对客户观点慎重考虑，使客户有重申和澄清其本意的机会；

二是理解对方，倾听客户所谈内容，充分理解客户感情；

三是避免争论，谈话开始时要避免谈论那些有分歧的问题，强调那些双方看法一致的问题。有效倾听的方式有多种，概括起来主要为“走出去”“请进来”和“利用工具”：“走访客户”是深入客户中间，倾听客户的真实想法；“客户会议”是定期把客户请进来，举行讨论会；“利用工具”是通过通信工具与客户沟通，认真处理客户来函来信，消除客户疑虑。

以上便是外贸客户管理应该怎么做的介绍，希望能帮到广大外贸人。

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