外贸电商减少退货率的方法有哪些

外贸电商减少退货率的方法如下：第一.在第一次发送正确的物品；第二.调查客户以了解他们发起退货的原因；第三.完善您的包装以避免运送损坏的货物；第四.识别故意退货客户。接下来小编就来给大家介绍。

外贸电商减少退货率的方法有哪些

第一.在第一次发送正确的物品

23% 的客户因为收到错误的产品而退货。由于多种原因，您的电子商务业务可能会发生这种情况，包括：

- 内部员工的错误

- 在您的合作履行过程中犯下的错误

- 承运人在运输过程中犯下的错误

随着您的电子商务业务的增长，对额外履行支持的需求也会增长。确保您的内部团队训练有素，并与值得信赖的承运人一起发货，这可能是第一次正确还是发送错误物品的重要因素。

第二.调查客户以了解他们发起退货的原因

虽然定量数据可以帮助您决定如何应对退货，但没有什么能比得上从客户自己那里听到“为什么”。有多种方法可以要求您的客户提供直接反馈，以了解他们退货的原因。

获得答案的最流行和最有效的方法之一是创建一个简短的表格，您的客户可以在启动退货流程时填写。

扫描预先生成的退货标签后，向您的客户发送一封包含调查问卷的电子邮件。

如果您不包含预先生成的退货标签，您的客户可以在他们开始退货时填写您网站上的调查问卷。

记得给出选项，这样客户只需选择最适合他们情况的答案。流程越手动，您就越有可能面对客户对退货流程不满意的风险。

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第三.完善您的包装以避免运送损坏的货物

如上所述，20% 的退货是由于产品损坏而发起的，这意味着您需要确保与值得信赖的承运人合作，他们在将您的货物从 A 点运送到 B 点时会小心谨慎。更重要的是，你会需要让你的包装更完善。

您需要首先选择保护您产品的包装类型。一旦你选择了正确的盒子，下一步需要选择正确的填充物。每个填充选项都有优点和缺点。例如，泡沫板价格便宜且不磨损，但也不适用于重或不规则形状的物体。

无论您使用哪种载体，选择正确的填充选项都将帮助您避免损坏您的产品。

第四.识别故意退货客户

创建慷慨的退货政策带来的一个风险是招致连续退货的风险。

连续退货者可能会导致用户购买一件奢侈品，比如一件名牌连衣裙。在使用过一次后，他们选择退货。因为他们实际的实际原因是买不起该产品而退货。他们也可能会购买多件物品进行试用，目的是只保留其中一件。

一种方法是为标记有这些行为发生的客户，并让您的客户服务团队跟踪该标签编号，以便他们可以发现哪些标签正在处理过多的退货。

一旦确定了这些客户，您就可以进行长期追踪观察。这可能意味着您将它们排除在免费送货或退货全额退款等优惠之外。

这可能有助于阻止这些客户订购您的产品只是为了试用后退货。但是，这种方法可能会花费一些时间，并且必须小心操作，以免您将错误的客户列入黑名单。

以上便是外贸电商减少退货率的方法有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。