客户退货怎么办，不同货运方式的处理方法不同

做外贸的肯定会遇到这么一个问题，如果客户对自己的产品不满意要求退货，那么这些外贸人应该如何去应对？

首先第1种就是快递方式出口的解决方式，如果朋友是通过快递方式出口的那么快递，仅仅是走的一些小件物品，就不用朋友们提供这些出口收汇核销单的方式，收货人签下快件之后，说某个产品不符合自己的要求，想要退货比较困难，只能够让收货人再用这种快递的方式继续寄回来给你，至于收货人所需要的货物，可以按照第2票来操作。

这里根本就不存在出口货物换货问题，只存在你寄一次货物给收货人，然后收货人再寄一次货物给你。当你第2次把货物寄给对方的时候，就可以成交，当然朋友们应该注意，如果是一些医药类的货物在境外直接进入到你的手上的，那么在签收的时候可能你根本就收不到。

因为国内的管制比较严格，这个时候你需要跟收货人进行协调，让收货人寄至香港公司，然后再由中港专线快递公司寄到深圳，像这么一个过程费用还是比较多的，但是只有这样操作才能够顺利的收回你的快递。

第2类情况就是空运方式出口的解决方式，这里的空运指的是朋友已经提供了自己的出口收汇核销单给机场的海关报关了，这个时候办理出口货物的质量如果不符就可以退运手续。同样跟上方是一个道理，那么既然这一次选择了空运方式出口，第1批货物从国外客人手中退回来的时候，一定要从原货物出口申报的机场海关，去办理退货的报关手续。并且必须声明，货物成功退运之后，会有第2批符合质量的货物，再一次补发给自己的客人。

第1批货物退运需要提供的手续是，客人对于第1批货物的检验报告，当然这个检验报告最好是官方的或者是一些专业机构的。如果客人在海关办理了进口货物，因故退运付出口手续，这个时候请客人将他的相关证件以及复印件传真过来，会立马加快办理的程序的。

第2点就是你们合同约定的货物标准说明。

第3点就是客人申请退运之后并换货的说明，而最后一个肯定就是你们跟客人之间达成一致意见的说明。相关货款的外汇款项是否已经说好了，需要向外汇管理局提供相关的资料，并且随手附上手续的复印件，向第1批货物的关长办公室申请退运的申请书，还需要关长办公室盖章。而第2批货物所需要提供的文件，就是上述所留下来的这些相关复印件，以及正本资料和海关关长办公室的签章，就是为了替换方便。

还有一种情况就是海运方式，其实海运方式的解决问题跟空运方式没有什么区别。